to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Global Paketi İtalya’da Kesintisiz Şebeke Sunamadı ve Müşteri Desteği Sessiz Kaldı
Turkcell hattımla 23 Mart - 27 Mart 2026 tarihlerinde İtalya'da hiçbir şekilde şebeke alamadım ve hattımı kullanamadım. Bulunduğum sürede yalnızca bir kez bağlantı sağlayabildim ve 1 telefon görüşmesi yapabildim. Onun dışında hiçbir şekilde hat çekmedi. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp sormuştum. Rahat hat kullandığım için sorun olur mu dedim. "Hayır, olmaz, global paket alacaksınız dediler". Ben de öyle yaptım. 1200 TL ödedim ve neredeyse hiç kullanamadım. Para umurumda değil ama mağdur oldum. Güvenmediğim için 1 adet de e-sim hat satın almıştım AB'de bir firmadan. İyi ki almışım, onun sayesinde bağlantım oldu. İPhone16 kullanıyorum ve diğer e-sim sorunsuz çalıştı. Turkcell ise hiç bağlantı sağlayamadı, sürekli uydu işareti çıktı sağ üst köşede.
Arkadaşımda da Turkcell vardı, üstelik telefonlarımız aynı. Tek farkı onun telefonu faturalı, benimki rahat paket. Anladığım kadarıyla Rahat Paket çalışmıyor, ve bana sorunsuz çalışacağı söylendi. E-sim için yaklaşık 10GB internete 600Tl ödedim ve 1Gbps bağlantı hızına çıktım, Turkcell için 3GB pakete 1200 TL ödedim ve kullanamadım çünkü çalışmıyor. Arkadaşımla yan yana fast.com ve speedtest.net üzerinden hız testi yaptık. E-sim 1Gbps görürken, Turkcell 40Mbps'yi geçemedi. Özetle, arkadaşımda çalıştı ama o da yavaştı.
Yurt dışında özellikle iletişim ihtiyacım için Turkcell’i ve global paketi tercih etmeme rağmen hattımın tamamen çekmemesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayamadım, ancak uygulama üzerinden aranma talep ettim. Tam 3 kez talep etmeme rağmen Turkcell'den herhangi bir dönüş olmadı. Allah'tan zor bir durumda değildim. Yurt dışında kesinlikle Turkcell'e güvenmemem gerektiğini yaşayarak öğrendim.
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için İtalya’da ve benzer yurt dışı noktalarında şebeke altyapısının ve roaming anlaşmalarının gözden geçirilmesini, teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana ulaşıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı. Ben: "İtalya Venedik 5 gün boyunca hat çekmedi. 1 kez bağlantı oldu." müşteritemsilcisi: "532 yi arayabilirsiniz" Ben: "Hat çekmiyor, nasıl arayacağım? Uygulamadan 3 kez aranma talep ettim. Kimse geri aramadı." müşteritemsilcisi: "Uygulamadan aranma talep edebilirsiniz" Ben: "Hanımefendi 3 kez talep ettim diyorum. Kimse aramadı..." müşteritemsilcisi: "Sizi anlıyorum. Uygulamadan aranma talep edebilirsiniz" Ben: "Hanımefendi 3 kez talep ettim diyorum. Dalga mı geçiyorsunuz? " müşteritemsilcili: "sizi anlıyorum..." Arayan kişi dinlemiyor bile. Para iadesini geçtim. Bir açıklama sunun. Bir çözüm önerisinde bulunun. Yok, yok! Ben: "Tekrar yurt dışına çıktığımda aynı sorun yaşanmayacağını söyleyebilir misiniz? " müşteritemsilcili: cevap yok Bunu çözüm olarak mı sunuyorsunuz? Bravo! Başka da bir şey demiyorum. Turkcell pişmanlık!
