to read complaints and reviews, or file yours. 
V***’a kendi adım ile yeni bir numara başvurusu yaptım. Başvuru için, eski operatörümdeki (Turkcell) taahhüdümün bitmesine üç gün kala işlem yapmam gerektiği, bu sayede geçişin sorunsuz olacağı v*** çalışanı tarafından bana iletildi. 6 Temmuz tarihinde başvurumu tamamladım ve yönlendirmelere harfiyen uydum. Taahhüdümün bitiş tarihi 10 Temmuzdu.
Ancak o günden bu yana (bugün 17 Temmuz), onay araması yapılmadığı gibi, sim kartımın kuryeye dahi teslim edilmediğini gördüm. Başvurumun takibini v** uygulaması üzerinden numaramı girerek kendim yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte, eski operatörümdeki numaramı da kapatamadım çünkü v**’un onay için araması gerektiği söylendi.
Mağduriyetim burada da bitmedi: Turkcell, otomatik olarak taahhütsüz tarifeden devam ettiği için ağustos ayına ait faturamda 1400 TL'lik ek bir ücret yansıttı. Bu tutarı ödeyecek durumda değilim ve başvurum sırasında zamanlamaya titizlikle uymama rağmen mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Erken cayma bedeli ya da herhangi bir başka ücret ödemeyeceğimi Turkcell online müşteri danışmanı ve v** bayisi çalışanından özellikle birkaç kez sorarak teyit aldım. Bu bilgiler aldığım ekran görüntüleri içerisinde yer almakta ve tarih de Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmemin ilk sayfasında 6 Temmuz saat 20.57 şeklinde açıkça belirtilmiştir.
V** müşteri hizmetlerini iki defa arayarak, toplamda altı farklı temsilci ile sorunu çözmek için görüştüm. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede aranacaksınız” cevabını almak dışında hiçbir ilerleme kaydedemedim ve çözüm sunulmadı.
Başvuruma ilişkin onay sürecimin hemen tamamlanmasını, yeni hattımın ve sim kartımın Karşıyaka/İzmir adresime ulaştırılmasını; ayrıca bu mağduriyet nedeniyle oluşan 1400 TL’lik faturanın karşılanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin hızlıca yapılmasını rica ederim.
Numaramla operatör taşıma işlemi yapmak istedim. Ancak geçişi sağlanmadı çünkü numaram babamın üzerine kayıtlıydı. Ve geçmek istediğim operatör tarafından mesaj aldım Turkcell'in kimlik bilgileri uyuşmadığı için operatöre geçme işleminin iptal olduğu yazıyordu. Bu nedenle bende başka bir numarayla v...
Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından, 4 Ekim tarihinde tarafıma 1500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın nedeni olarak, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün devam ettiği söylendi. Ancak, Turkcell uygulamasında taahhüdümün 12 Ekim’de biteceğini görmüştüm ve bu...
Faturalı hattımı taahhüt bitimi dolayısıyla başka bir operatöre taşımak üzereyken, online olarak Turkcell'e geçiş yapanlara sunulan cazip bir teklifle karşılaştım. İnternet üzerinden başvuru yaptım ve 'sizi arayacağız' seçeneğini gördükten sonra beklemeye başladım. Aynı günün akşamında aranarak yapm...
65 yaşındayım ve Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 14 Ekim 2025 tarihinde, sözleşme sürem bitiyor diye düşünerek başka bir operatöre geçiş yapmak istedim. Ankara Yenimahalle Çarşı Mahallesi’indeki Vodafone şubesine gidip başvuruda bulundum. Şube çalışanına kalan süreyi sordum, göremeyeceğini s...
Turkcell’e yeni müşteri olarak geçiş yaptım. 3 Haziran’da sim kartımın teslim edilmesi gerekiyordu, ancak randevum iptal edildi ve teslimat 10 Haziran’a ertelendi. 10 Haziran’da önceki operatörümle olan taahhüdüm sona erdi ve hattım kapandı. Ancak Turkcell hattım da henüz açılmadığı için 2 gündür ta...
Yorumlar