Turkcell Dolu Maksi 40 GB Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor

Turkcell hattımda “Dolu Maksi 40 GB” paketini kullanıyorum. Paket yenilenme tarihim her ayın 10’uncu günü olmasına rağmen, son iki aydır paketim çok kısa sürede bitiyor. Bugün ayın 16’sı ve daha 6. Günde 40 GB internet paketimin tamamen bittiğini görüyorum. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, her ay fazladan ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve 6 günde 40 GB harcamamın mümkün olmadığını düşünüyorum.

Turkcell’e geçmeden önce Türk Telekom hattı kullanıyordum ve orada 30 GB internet paketim bile fazlasıyla yetiyordu. Turkcell’e geçtikten sonra, özellikle son 2 aydır, hattımda gereğinden fazla internet kullanımı yansıtıldığını, hatta bir hata ya da sistemsel bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Üstelik hattımı 5G’de bile kullanmıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim ancak “kullanım normal görünüyor” denilip herhangi bir çözüm üretilmedi. Beklentim, hattımdaki son iki aydaki veri kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesi, varsa sistemsel hata veya yanlış faturalandırmanın tespit edilmesi, haksız yere düşülen kullanımların tarafıma iade edilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve savcılığa başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.