Turkcell Çocuk Saatlerinde Yurt Dışı Roaming Ücretlerinin Yetkisiz ve Aşırı Yüklenmesi

Çocuklarımın ilkokula giderken 2022 yılında kol saatleri için açtırmış olduğumuz Turkcell hatlarına, beraber yurt dışında iken kullanıldı bahanesiyle ücret yansıtılmış. Çocuklar saatlerini hiç kullanmadılar takmadılar bile. Yansıtılan bu ücretler tamamen müşteriyi bilgisiz bırakarak aldatmaya yönelik bir faaliyet olarak değerlendirilmeli. Çocukların kol saatleri üzerinden sağlanan bu haksız kazancın şirket açısından utanç verici olarak değerlendirilmesi gerekir. 80 TL olan bir hat için bir kızım için 2000 TL diğer kızım için de 1607 TL fatura bedeline yansıtılmış. Bu hatlar öyle kapsamlı saatlerde değil sınırlı arama ve aranma imkanına sahip sadece emoji gönderip alabilen basit saatler. Bunlardan ne gibi kullanım yapılmış olabilir ki fatura 2000 TL olsun. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sunulan gerekçe kullanım sınırının aşıldığına dair bir savunma yapıldı. Halbuki bu tamamen hatalı bir yaklaşım. Saatler ile bir arama yapılmadı kapalı idi. Haksızlığın ve ben yaparım bir şey olmaz tutumunun son safhasına gelinen bu gibi durumlarda müşterilerin tamamen haksız olarak görülmesinden artık vazgeçilmelidir. Hizmet yok, faydalanma yok, telefon açılmamış hatta şarjı bitik haldeymiş. Neymiş sinyal almıştır, arka planda çalışan programlar varmıştır. Ne bu bilgisayar mı?, hatlar ilk verildiğinde bunların yurt dışına açık olduğu da ayrıca bize bildirilmedi. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bir hat verilirken kapalı olarak teslim edilmeli. Burada tüketicinin kandırıldığını düşünüyoruz. Menfaat sağlama ve kasıtlı eksik bilgilendirme neticesinde aylık faturası 80 TL olan sadece çocukları günümüz şartlarında yakından takip etmemize yarayan bu saatler neden yurt dışına açık teslim edilmiştir! Bunun da bir amacı olduğunu yeni anladık. Bu hatlar hiç kullanılmadı bile, ne telefon görüşmesi yapıldı ne de çocuklar internete girdi. Çocuklar zaten tabletlerindeydiler sürekli. Ancak kullandınız diyerek Turkcell müşteri hizmetleri 21.07.2026 tarihinde aramamıza rağmen yardımcı olmayı reddetti. İnternet online işlemlerden şikayet talebi oluştur formları bile işlevsel değildi. Çocuklar üzerinden haksız kazanç, alınmamış bir hizmetin ücretlendirilmesi ne adaletli bir yaklaşım ne de hak, hukuk ile açıklanabilir. Yurt dışında hiç açılmayan çocuk kol saatinden menfaat sağlayacak noktaya kadar gelmiş olunması ise gerçekten beklenmedik bir durum.

Hayatta her şey para değildir. Ancak görüyoruz ki firmaların artık gözleri kör, dünyaları para olmuş ne yazık ki. Bunula ilgili pek çok şikayetin olduğu da görülmekte. Bu da bu faaliyetin kitlesel olarak sorunlu olduğunu göstermektedir. Devlet kurumlarından bu konuda görevlerini yapmalarını talep ediyoruz. Bir hizmet kapalı gelir, istersen açarsın. Kaldı ki çocuklar küçük olduğundan onlar için alınan numaralar bizim üzerimize kayıtlı ve ancak biz hat operatörümüzü değiştirdiğimiz zaman onların hatlarının kullanım detaylarına ulaşamıyoruz. E-devletten girildiğinde sadece abonelikler gösteriliyor. Fatura yansıtılıyor ama hemen yanda bulunan içerik tuşuna basıldığında içerik ile ilgili firma tarafından hiçbir bilginin eklenmediğini de görüyoruz. Ayrıca bu saatlerdeki hat kullanımları ile ilgili ne bir SMS, ne bir mail bize ulaştırılmıyor. Netice itibari kullanım ile ilgili bilgilere biz ebeveyn olarak ulaşamıyoruz. Eğer ki yetkililer bu şikayetimi okuyorlarsa bununla ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını, firma için haksız kazanç olan bu ücretlerin iptal edilerek çekildiği kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Şikayetimizin muteber görülmemesi durumunda da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikâyetimizi yapacağımızı bildirmek isteriz.