Numaramı Turkcell'e taşımak amacıyla Silivri P*** M***** P*** Mahallesinde bulunan bayinize başvurdum.
Gerekli işlemler tamamlandıktan sonra, online özel tarifelerin daha avantajlı olduğunu fark ettim ve numaramı online olarak taşımak istedim.
Bu süreçte, Turkcell müşteri hizmetlerini (053***32 00 00) arayarak bayide yapılan işlemin iptal edilebileceği konusunda bilgi aldım.
Bana 24 saat içerisinde bayiye giderek iptal işlemini gerçekleştirebileceğim söylendi.
Ancak, bayiye gittiğimde, bayi çalışanları ve yetkilileri iptal işlemi yapamayacaklarını belirttiler.
Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre 24 saat içinde iptal edebileceğimi söyledikten sonra, mağaza yetkilisi laubali bir şekilde çalışanlarımız sizin ile uğraştılar gibi bir söylemde bulundu ve 140 TL işlem iptali ücreti ödemem gerektiğini belirtti.
Konu hakkında bilgim olmadığı için 140 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonrasında bana verdikleri sim kartını da iade olarak kendileri aldılar.
Bu ödeme, '0 KDV' olarak ve 'hizmet bedeli' adı altında kredi kartımdan çekildi.
Daha sonra tekrar (053***32 00 00) müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iptal işleminin bedelsiz yapılması gerektiğini 140 TL gibi bir ücretin olmaması gerektiğini öğrendim.
Yapılan usulsüz işlemin slip fotoğrafı dosyaya ek olarak eklenmiştir.
İvedi geri dönüşünüzü rica ederim.
Yorumlar