Turkcell 15 GB Paketi Ücretine Karşı Düşük İnternet Hızı Ve Cevapsız Destek

Turkcell hattımda açık alanda tam çekim görünmesine rağmen internet hızım sürekli olarak çok düşük. Kocaeli Kartepe Karatepe İzmit Caddesi’nde bulunurken, Favorim 15 GB paketine aylık 347 TL ödüyorum ancak ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmetten memnun değilim. Özellikle sabah saatlerinde internet neredeyse kullanılmayacak kadar yavaşlıyor, gece saatlerinde ise biraz düzeliyor.

Yaptığım hız testlerinde çekim gücü tam görünmesine rağmen yaklaşık 6.9 Mbps download ve 10.9 Mbps upload değerleri alıyorum. Bu durum neredeyse her zaman böyle ve bu seviyede hız için ödediğim tutarın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Üstelik bu mağduriyeti defalarca Turkcell uygulaması üzerinden bildirmeme rağmen, sistem “şu an cevap veremiyoruz” benzeri ifadelerle geri dönüş sağlamıyor, sorunla ilgili somut bir ilgi ve çözüm göremiyorum.

Turkcell’in bulunduğum bölgedeki altyapı ve kapsama sorununu inceleyerek internet hızımı makul seviyelere çıkarmasını, bu süreçte benimle açık ve net bir şekilde iletişim kurarak bilgilendirme yapmasını istiyorum. Eğer bu hız sorunu teknik olarak çözülemiyorsa, bu problemi yaşadığım döneme ilişkin faturalarımda indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.