to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği, veri tüketim tutarsızlıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %17'sinde, sadık müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere verilen kampanyalardan çok daha pahalı olduğu ve fiyat ayrımcılığı yapıldığı raporlanmıştır. Veri tüketimindeki anormal hızlanmalar ve kota hesaplama hataları %16 oranında öne çıkarken, bölgesel kapsama sorunları ve hız düşüklükleri %12'lik bir dilimde tekrarlanmaktadır.
Teşekkürler
Teşekkürler sorun çözüldü ama şikayetten önce sorunu çözmek istediğimde keşke ilgilenselerdi.
Bilgilendirme için çok teşekkürler. Kalan kullanımı yanlış görmüşüm. It was a wrong call. 😆
Turkcell faturalı hattımda yüksek kotalı, 60 GB içeren bir tarifem bulunuyor. Yaklaşık 1 Aralık itibarıyla Aydın Efeler’...de hem çekim sorunu yaşıyorum hem de internet paketim anlam veremediğim şekilde çok hızlı bitiyor. Tarifem daha yeni, 4 gün önce yenilendi ancak sadece günlük normal kullanım yapma
Turkcell’in Dolu Mega 20 GB paketini, Turkcell mobil uygulamasında belirtilen 2 aylık Youtube.com Premium faydası nedeni...yle özellikle tercih ederek yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Paketim aktif olmasına rağmen vaat edilen Youtube.com Premium aboneliği hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bu du
Turkcell hattı kullanıcısıyım. 4 Temmuz 2025 tarihinden itibaren, herhangi bir iTunes, Apple ya da başka bir dijital ser...vis üyeliğim olmamasına rağmen hattımdan düzenli olarak iTunes adı altında kesintiler yapılmaktadır. Bu ay faturama ayrıca 879 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Söz konusu kesint
13 Aralık 2025 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma sürecinde, eski operatörüme ait kullandığım paket ...bedelini 475 TL olarak eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen Turkcell tarafından 10 Ocak 2026 tarihinde, yalnızca 3 günlük kullanım gerekçe gösterilerek 300 TL’nin üzerinde yeni bi
Turkcell Superbox 200 GB paketimi yıllardır aynı kullanım alışkanlığıyla tek kişi olarak kullanmama rağmen, 11.01.2026 t...arihi itibarıyla ilk defa bu kadar hızlı tükendi. Normalde ay sonuna kadar rahatlıkla yeten internetim, bu ay ayın bitmesine 10 gün kala neredeyse dörtte üçünü tüketmiş görünüyor,
11 Ocak’ta e-sim başvurusu yaptım, daha sonra vazgeçip e-sim’i iptal ettirmek için aradım ve iki defa özellikle sordum, ...her iki seferinde de iptal işleminin yapıldığı söylendi. Ardından fiziksel sim’e başvuru yaptım, dün kargoya verildiği ve dağıtıma çıktığı, bana ulaşılamadığı için de perşembe günü
Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet hız ve kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarifem kapsamında tarafı...ma sunulan internet hizmeti hiçbir şekilde taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlamamaktadır. Özellikle Sakarya ili Hendek ilçesi bölgesinde internet bağlantım son derece yavaş ve ver
Turkcell’den çocuğumun akıllı saati için eşim adına “Akıllı Çocuk Saati Tarifesi 5 GB” paketiyle bir hat aldık. Bize bu ...tarifenin aylık 110 TL olduğu söylendi. Ancak hattın bağlı olduğu GSM numarasına ait son faturada 251,20 TL ücret yansıtıldı. Faturayı bu ay ödedim, genelde faturalar her ayın 10’u
Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Rahat Efsane Fırsat 13 GB” paketim 08.01.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenm...iştir. Yenilemeden bir gün sonra, 09.01.2026 tarihinde paketin iptali için talepte bulundum. Buna rağmen Turkcell tarafından “rahat paketlerde anında iptal olmadığı” gerekçesiyle
0555 ile başlayan ve daha önce Türk Telekom’a ait olan, sonrasında Turkcell’e taşınan faturalı hattımız annem üzerine ka...yıtlıydı. Annemi yaklaşık bir ay önce kaybettim. Bunun üzerine hattın tamamen kapatılmasını değil, numarayı kullanmaya devam ederek yalnızca hattın kendi adıma devrini talep ettim.
27.01.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Bağlar Caddesi’nde bulunan Turkcell Asya İletişim mağazasından Apple iPhone 1...7 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım anda üst hoparlörden rahatsız edici ve net bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Sorun, ürünün ilk kullanım anından
Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım ve yasal olarak tüketicinin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir... gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı olduğunu bildiğim için hattımı iptal ettirmek istedim. Hattı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra online işlem merkezi üzerinden c
Turkcell hattıma 04.01.2026 tarihinde YouTube.com Premium üyeliğimi “faturama yansıt” seçeneğiyle tanımladım. YouTube.co...m Premium için 104,99 TL ücret ödedim ve bu ücret Ocak dönemi faturamda doğru şekilde yer aldı. Ancak benim hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen aynı faturada “ilk faturana ya
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 15 gündür hem şebeke hem de mobil internetle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. İs...tanbul Bağcılar ve İstanbul Bayrampaşa bölgelerinde hattım neredeyse çekmiyor, internet sürekli kopuyor ya da aşırı yavaşlıyor. Öyle ki Turkcell’in 532’den beni aradığı zamanlarda
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıyorum ve çevremdeki birçok kişiye de Turkcell hattı almaları için yönlendirme yaptım.... Bugün telefon hattım üzerinden TV+ izlerken, kalan internet kullanımımın bitmek üzere olduğunu görünce şaşırdım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana belirttikleri
Firmamız Fatih Vinç İşletmeciliği Nakliyat İnşaat Otomotiv San. Ve tic. A. Ş.’nin, Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Ne...zdinde müşteri numarası 64472*** olan kurumsal GSM ve data hatlarına ilişkin 12 aylık taahhütlü sözleşmesinin bitiş tarihi 25.12.2025’tir. Taahhüt süresi dolmadan, 19.12.2025 tari
Turkcell mobil hattımı kapattırmak için yaklaşık 20 Temmuz civarında Sakarya Karasu’daki Turkcell bayisine başvurdum. Ba...yi hattımı kapattığını söylemesine rağmen hattım kapatılmamış ve ödemesi otomatik olarak kredi kartıma bağlı olduğu için ağustos ayından itibaren yaklaşık 5 ay boyunca toplam 4.000
Turkcell abonesiyim. Aynı kullanım koşullarına sahip olmamıza rağmen bir arkadaşıma tanımlanan 40 GB internetli tarife 4...50 TL iken, bana sunulan aynı içerikteki 40 GB tarife için 1200 TL ücret talep edilmektedir. Aynı hizmet için bu denli ciddi bir fiyat farkı uygulanmasını eşitlik ilkesine ve Tüket
Turkcell mobil hattımı Konya Ereğli’de kullanıyorum ve hem paket ücreti hem de çekim kalitesi konusunda ciddi sorunlar y...aşamaktayım. Hattımda internet bağlantısı sık sık kesiliyor, çoğu zaman hiç erişim sağlayamıyorum ve bu durum iletişimimi doğrudan etkiliyor. Buna ek olarak, paket ücretlerimle il
Turkcell faturalı hattımda tanımlı internet paketim bittikten sonra, hattımda akıllı fatura özelliği olmadığı için 1 GB ...Fayda İnternet Paketi otomatik olarak yüklendi ve bu paket için 100 TL ücret yansıtıldı. Bunu kabul edilebilir bulmasam da asıl sorun bunun ardından yaşananlardır. 12.01.2025 tari
Uzun süredir Turkcell TV+ üyesiyiz; ancak son iki ayda platformda hangi film ya da diziye girmek istesek, üyeliğimiz olm...asına rağmen ekstra paket ücreti talep ediliyor. Mevcut TV+ üyeliğimiz varken her içerik için ayrıca paket almaya zorlanmamızı kabul etmiyorum ve bu durumun nedenini de anlayamıyor
"İlginize teşekkür ederim"
Turkcell hattımda Ocak 2025 – Ocak 2026 dönemi için yıllık 120 GB’lik toplu... internet paketim bulunuyordu ve bu paketin aylık faturası yaklaşık 400 TL
10 Ocak 2026 tarihinde Turkcell faturalı hat sözleşmem bitti. Herhangi bir yeni sözleşme yapmadığım, onay vermediğim ve ...aboneliğimi yenilemediğim halde hattıma kendiliğinden bir paket tanımlanmış ve Şubat dönemi için 1750 TL fatura yansıtılacağını 11 Ocak’ta öğrendim. Ben bu paketi kesinlikle talep
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
