Aktif Edilmeyen 40 Hat Ve Sahte Saha Ziyaretleri Nedeniyle İş Sürekliliği Tehlikede

Şirketimiz bünyesinde kurumsal olarak hem ses hattı hem M2M takip cihazı hattı hem de data hattı olmak üzere toplam 600 adet Turkcell hattı kullanmaktayız. Yaklaşık 2 yıldır Turkcell’den hizmet alıyoruz ve 2026 Mayıs ayında da yeni bir sözleşme ile süreyi 2 yıl daha uzattık. Ancak sözleşme yenilemesinden sonra süreç bizim açımızdan olumsuz yönde ilerlemeye başladı ve firmadan neredeyse hiçbir şekilde destek alamaz hale geldik.

Saha temsilcilerinin firma sistemlerinde ziyaret yapılmış gibi gösterilip aslında ziyarete gelmemesi, yaşadığımız sorunların çözülmemesi ve iletişim merkezleri dahil defalarca şikayet kaydı açmamıza rağmen hala hiçbir sonuç alamamamız bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Yaklaşık 2 ay önce 40 adet yeni hat talebinde bulunmamıza rağmen bu hatlar bir türlü aktifleştirilemedi ve bu gecikme artık doğrudan ticaretimizi, iş sürekliliğimizi ve müşterilerimize verdiğimiz hizmeti olumsuz etkilemeye başladı.

Biz Turkcell’den öncelikle talep ettiğimiz 40 hattın acil şekilde aktifleştirilmesini, saha temsilcisi ziyaretlerinin düzenli ve gerçek anlamda yapılmasını, açtığımız şikayet kayıtlarına zamanında ve somut çözümlerle dönüş yapılmasını bekliyoruz. Eğer bunlar sağlanamayacaksa, hizmet verilemediği için mevcut sözleşmemizin feshi konusunda da tarafımıza makul ve yapıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Şikayetimiz Aksaray Merkez’de aktif olarak kullanılan kurumsal hatlarımız ve 532 müşteri temsilcisi hattı üzerinden yürüttüğümüz görüşmelerle ilgilidir.