Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell teknik servis

teknik servis müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri dijital operatör İnternet talep gb numarası

238 şikayet

Turkcell'e yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Superbox bağlantı problemleri, şebeke erişim hataları ve cihaz servis süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'i Superbox kullanıcılarının yaşadığı sürekli kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında kalan performans sorunlarından oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si "Servis Yok" hataları ve eSIM aktivasyon sorunları nedeniyle iletişim kaybı yaşarken, %15'i ise teknik servis süreçlerindeki koordinasyon eksikliği ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Sürekli Bağlantı Kopmaları: Modemin internet ışığının kırmızıya dönmesi veya Wi-Fi sinyali olmasına rağmen internetin anlık kesilmesi şeklinde seyreden, özellikle ev ve iş yerlerinde operasyonel kaybı artıran bir durumdur.
Düşük Hız ve Performans: 100 Mbps veya üzeri paket satın alınmasına rağmen hızın 0.45 Mbps ile 5.5 Mbps arasında seyrettiği, altyapı yetersizliğinin çözümle sonuçlanmadığı görülmektedir.
Kurulum ve Servis Aksaklıkları: Adresin sistemde görünmemesi, navigasyon hataları veya servis ekiplerinin randevu saatinde gelmemesi nedeniyle kurulumların iptal edildiği veya arızaların giderilmediği yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve eSIM Erişim Sorunları

"Servis Yok" Hataları: Özellikle yurt dışı çıkışlı cihazlarda veya belirli bölgelerde, SIM kart başka telefonda çalışmasına rağmen ilgili cihazda şebeke alınamadığı ve iletişimin tamamen kesildiği raporlanmıştır.
eSIM Aktivasyon Hataları: e-SIM geçiş işlemi sonrası QR kodun gönderilmemesi veya kodun okunmasına rağmen hattın etkinleşmemesi nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir.

Turkcell Cihaz Garanti ve Servis Süreçleri

KVK Servis Uyuşmazlıkları: Garanti kapsamındaki cihazların "sıvı teması" gerekçesiyle garanti dışı bırakılması veya işlem yapılmadan iade edilmesi, servis ile müşteri hizmetleri arasındaki bilgi tutarsızlıkları öne çıkmaktadır.
Donanımsal Arızalar: Satın alınan akıllı saatlerde ses sorunları, telefonlarda NFC çalışmaması veya ekran kasılması gibi üretim kaynaklı hataların servis sonrası bile devam ettiği bildirilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Kota Şikayetleri

Olağan Dışı Veri Tüketimi: Kullanıcının herhangi bir işlem yapmadığı sürelerde GB'larca internetin aniden tükendiği ve detaylı döküm taleplerinin karşılanmadığı durumlar yaşanmaktadır.
Hatalı Ücretlendirmeler: Superbox üzerinden SMS gönderimi teknik olarak mümkün değilken "Content SMS" ücreti yansıtılması veya yurt dışı kullanımında beklenmedik yüksek faturalar gelmesi söz konusudur.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (92/93)

40/100

Çözüm Başarısı

92Cevaplanan Şikayet

17Çözülen Şikayet

4sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Para-ücret iade edildi%13,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
Diğer%13,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Bir üst seviye kulaklık verilip sorunum giderildi teşekkürler. Müzik dinlemek için earmax modelini alın
Yetkili arayarak, 4500 TL'nin 2 bin lirasının iade edildiğini belirtti. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız