to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Faturalı Esnaf Avantaj Paketi kapsamında numara taşıma işlemini önce uygulama üzerinden başlattım. Daha sonra sim kartımı almak için Ankara Batıkent Atlantis AVM’deki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. Buradaki yetkili, sözleşmeyi göremediğini ve yeniden sözleşme yapıldığı takdirde sim kartı verebileceğini söyledi. Sözleşme yapılırken kontrata taahhüt ekleyemediklerini belirttiler ve ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü olarak işlenmesini talep etmem gerektiği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve sözleşmenin taahhütlü olduğu, herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı belirtildi.
Ancak fatura kesim döneminde kontratım taahhütsüz fiyat üzerinden fiyatlandırıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir taahhüdümün olmadığı söylendi ve iki aydır bana normal fiyat üzerinden fatura kesiliyor. Bu süreçte üç kez inceleme talebi oluşturdum, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Yarın kontrat bitiş günü ve yine 632 TL tutarında bir fatura çıkarılacak.
İlk ay yarım dönem kullanım oldu, ikinci ay ise tam dönem kullanımdan dolayı ek ücretlerle birlikte 652 TL fatura geldi. Oysa taahhütlü fiyat 332 TL idi. Tüm görüşme kayıtlarında bu süreç açıkça yer alıyor. Daha önce Superonline’da da KVKK ihlali, teyitsiz paket eklenmesi ve habersiz paket değişikliği gibi sorunlar yaşadım, iade sözü verildi ama yapılmadı.
Bu yaşananların Turkcell tarafından bilinmesini istiyorum. KVKK ihlali ve yapılan işlemlerle ilgili tüm mecralarda hakkımı arayacağım. Şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Mart ayında Turkcell'e hat taşıma işlemi yaptırdım. 210 Tl ücretle geçişi yaptık. İlk fatura 190 TL olarak geldi. Otomatik ödeme talimatı yapıldığından bir sonraki kart ekstremde gördüğümde normal karşıladım. Mayıs ayı gelen fatura 489TL. Bir sorun olduğunu anlayınca bayiye gittim. Bayi taahhüdün si...
12 aylık Faturalı Platinum İşi tarifemi tamamladıktan sonra numaramı başka bir operatöre taşıdım. Numara taşıma işlemimin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti ve bu süre zarfında ilk defa 443 TL tutarında bir fatura kesildi. Faturanın hangi hizmet veya döneme ait olduğuna dair tarafıma açık bir bilgilend...
Turkcell’den 1 yıl taahhütlü esneyen paket kullanıyorum. Taahhütlü paketimin aylık ücreti 370 TL + 21,5 TL (telsiz kullanım bedeli) olarak belirlenmişti. Ancak son bir aydır faturamda artış oldu ve bu ay 430 TL + 21,5 TL olarak ücretlendirildim. Konu ile ilgili olarak Turkcell Center şubesinde müşt...
Yorumlar