Sinyal Sorunu Nedeniyle Zorunlu Servis Ücreti Ve Şikayet Engellemesi

Digiturk TV abonesiyim ve 21.03.2026 tarihinden itibaren yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatay İskenderun’daki adresimde kullandığım cihazda sinyal hatası oluştuğu için yayın alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun benden kaynaklı olmadığını, cihazla ilgili olabileceğini belirttim. Aynı ortamda farklı cihazlarda sinyal alınabildiğini özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma yalnızca “servis yönlendirebiliriz ancak servis ücreti ödemek zorundasınız” denildi. Sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazdan veya hizmetten kaynaklanabileceğini açıkça belirtmeme rağmen benden servis ücreti talep edilmesi kabul edilemez.

Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde ise “şikayet edemezsiniz, prosedür bu şekilde” şeklinde bir yanıt aldım. Bir tüketici olarak şikayet hakkımın bu şekilde engellenmeye çalışılması ayrıca hukuka da aykırı bir durumdur.

Sonuç olarak, mağduriyetimin giderilmesi için servisi kabul etmek zorunda bırakıldım ve bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 700 TL ek ücret yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Hem hizmet alamayıp hem de çözüm için zorla ücret ödemek durumunda bırakılmamı açık bir haksızlık olarak görüyorum.

Sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde çözülmesini ve benden talep edilen servis ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Abonelik bilgilerimin kolayca tespit edilebilmesi için iletişim numaram: 0534*****31. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.