Taahhüt Yenilemede 50 GB Hediye İnternet Hakkım Yüklenmedi!

Turkcell Superbox hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken bir ay boyunca defalarca aranarak paketimi yenilemem istendi. Taahhüdümün sona ermesine bir gün kala, bana sunulan 150 GB + 50 GB hediye internet kampanyasından yararlanmak için paketimi yeniledim. Ancak, sözleşmeyi bir gün önce yenilediğim gerekçesiyle 50 GB hediye internet hakkımın aktif edilmeyeceği söylendi ve bu durum ne Turkcell uygulamasında ne de müşteri hizmetlerinizde açıkça belirtilmemişti.

Paketimin ayrıntısında hâlâ 150 GB + 50 GB hediye internet olarak görünmesine rağmen 50 GB hediye internetim hesabıma yüklenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm; bana bu hakkı kaybettiğim ve 12 ay boyunca artık yüklenmeyeceği belirtildi. Tekrar paket yenilemem ya da iptal etmem halinde de sözleşme cezası uygulanacağı iletildi.

Ben kampanya kapsamında belirtilen 50 GB hediye internetimin, söz verilen gibi her ay hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa hattımı iptal etmek zorunda kalacağım. Paket teklifinde açıkça belirtilen hakkımın aktif edilmesini istiyorum.