Kargo Şubede Bekletiliyor, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Sürat Kargo Kemalpaşa dağıtım merkezi ve İzmir Kemalpaşa şubesinin kargomu teslim etmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 02.03.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim, 03.03.2026 tarihinde ürün kargoya verildi. 05.03.2026 tarihinde kargom İzmir Kemalpaşa şubesine ulaştı, ancak o günden bu yana, yani 11.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve şubede bekletiliyor.

Bu kargo benim için önemliydi çünkü gideceğim yere uygun, özellikle o gün için giymem gereken bir elbiseydi ve tam da bugün, 11.03.2026 tarihinde lazım oldu. Teslimat yapılmadığı için artık ürünün bana zamanında ulaşmasının bir anlamı kalmadı. Buna rağmen kargonun günlerce şubede tutulmasına hiçbir mantıklı açıklama bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “şikayetinizi not aldık, en kısa sürede geri dönüş olacak” denmesine rağmen 3 gündür kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne şube ne de çağrı merkezi bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapmıyor.

Kargomun en kısa sürede bulunduğum ilçedeki şubeye yönlendirilip oraya bırakılmasını ve istersem oradan alabilmeyi, ayrıca bu kadar uzun ve açıklamasız gecikme için tarafıma hem yazılı bir açıklama yapılmasını hem de özür dilenmesini talep ediyorum. Günlerce şubede bekletilen, zamanında teslim edilmeyen bu gönderiyle ilgili sürecin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.