to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Teklifteki Hızlı Fiyat Artışları Şeffaf Değil
Kullanmakta olduğum hattımın tarifesi aylık 420 TL’dir. Taahhüdümün sona ermesine yaklaşık 2 ay kala ekte belirttiğim 23 Temmuz’da yenileme için tarafıma yaklaşık 550 TL aylık ücret üzerinden yenileme teklifi sunulmuştur. 2 ay olduğu için beklemeyi tercih ettiğimde aynı tarife ekte belirttiğim şekliyle 8 Ağustosta 600 TL, sonra 650 TL ve 20 Ağustosta 700 TL olarak 10 gün aralıklarla zamlanmıştır. Enflasyonun %30 civarında olduğu ve bununla mücadele edilmeye çalışılan dönemlerde %67’lik artışın hangi objektif ve ölçülebilir kriterlere dayandığının açıklanmasını talep ediyorum. Asıl şikayetim, taahhüdümün sona ermesine daha yaklaşık 2 ay varken 550 TL olarak sunulan yenileme teklifinin kısa aralıklarla (toplamda 1 ay içerisinde) 600 TL, 650 TL ve 700 TL seviyelerine yükseltilmesi ve tüketicinin fiyat değişikliklerinin hangi kriterlere göre yapıldığı konusunda yeterince bilgilendirilmemesidir. Tarafıma 2 ay kala sunulan teklifin 10 gün aralıklarla hangi gerekçeyle fiyatının artırıldığını, tüketicinin fiyat değişiklikleri hakkında yeterli ve şeffaf şekilde bilgilendirilip bilgilendirilmediğinin, söz konusu fiyatlandırma uygulamasının tüketicinin korunması ve elektronik haberleşme mevzuatı açısından uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Aynı tarifeye 2 hafta önce farklı birinin 600 TL üzerinden geçmesi, mevcut müşterilere uygulanan fiyatlandırma politikalarının şeffaf ve tüketiciyi koruyacak şekilde uygulanmadığını gösterir. Dolu Eko, dolu Yıldız, dolu Ultra içerik olarak tamamen aynı (GB‑SMS‑dakika) ancak fiyatları farklı. Gerekçeleri ve kriterleri farklı olması sözde. Ancak birer hafta arayla bana teklif edilmesine rağmen o hafta geçiş yapmadım ve nasıl olduysa kriterleri aynı haftalarda değişerek her hafta fiyatı yükseldi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir cevap verildiğini düşünmüyorum. Bu müşteriyi ciddiye almayan cevaplar ve fiyat politikaları Turkcell'e hiç yakışmıyor. Hakkımı her yolla arayacağım. Çözüm ve mantıklı müşterisine değer verem açıklayan bir cevap alana kadar da sürekli şikayetimi yazmaya devam edeceğim.
