to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Faturadan Fazla Ücretlendirme Sorunu
11/09/2025 tarihinde Lena Telekomünikasyon aracılığıyla Turkcell şirket hatlarımız için teklif aldık ve 3930072396 vergi numaralı Gençeller İnşaat adına Spark 30 marka cihaz alımıyla birlikte taahhütlü bir kampanyaya katıldık. Anlaşmada aylık fatura bedelinin 8.500 TL olacağı tarafımıza açıkça taahhüt edildi. Tüm şartları yerine getirmemize ve cihaz alımını gerçekleştirmemize rağmen, görevli personelin ihmali sonucu Eylül 2025 dönemi için tarafımıza 18.500 TL tutarında fatura kesildi ve bu tutarı banka havalesi ile ödemek zorunda kaldık.
Konu ile ilgili olarak Ankara’daki ofisimizde Lena Telekomünikasyon yetkilileri tarafından ziyaret edildik. Sorunun çözümü için Lena Telekomünikasyon ve Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, telefonla arandık ve düzeltilme yapılacağı iletildi; ancak şu ana kadar herhangi bir somut adım atılmadı. Ekim ayında benzer bir sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.
Abone numaramız: 7.1201676. Fazladan ödediğim tutarın sisteme indirim olarak yansıtılmasını ve bundan sonraki faturalarımda taahhüt edilen bedelin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu platformdan çözüm sunulamazsa BTK'ya başvuru süreci başlatılacaktır.
Halen bir işlem yapılmadı
Merhaba Ekrem Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 11.11.2025 tarihinde SMS ile size bilgi verildiğini görüyoruz. Taleplerinizle ilgili kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
