to read complaints and reviews, or file yours. 
06.07.2025 tarihinde, iki adet faturalı çocuk hattımın taahhüdünün bir ay önce bittiğini, fazla fatura çıkması ile tesadüfen öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüt takibinin müşteri sorumluluğunda olduğunu, çıkan faturayı ödemem gerektiğini, aynı zamanda yeni taahhüt verdiğimde arada oluşacak 160₺ farkı da ödemem gerektiğini söylediler. Şikayet oluşturmak istediğimde ise böyle bir durum için maalesef şikayet oluşturulamayacağını, taahhüt süresi takibinin benim sorumluluğumda olduğunu ve indirim veya iade yapılmasının söz konusu olmadığını belirttiler.
Ancak Ticaret Bakanlığı diyor ki:
"Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 17. maddesinde, satıcı veya sağlayıcılara en az bir fatura dönemi öncesinden taahhütlü aboneliğin sona ereceği konusunda tüketicileri bilgilendirme zorunluluğu getirilmiştir."
Turkcell'den, yapmış olduğu bu hatayı ivedilikle düzeltmesini bekliyorum.
İrtibat numaram: 5345***610
Naci K***
Turkcell taahhüt bitimini haber vermeden sahibi olduğum 2 faturalı akıllı çocuk saati hattını aylık ödemesi hat başına 52 lira olan tarifemi 169 TL'den güncelleştirmiştir. Yani özetle 52 X 2 = 104 lira ödediğim faturaları taahhüt süresi bittiği için 169x2=340 TL olarak faturalandırmıştır ve otomatik...
Turkcell'den çocuğum için çocuk hattı satın almıştım. Bu hattımın taahhüdü 2023 Ekim ayında bitmiş. 42 lira olan fatura 175 TL olarak yansımış ve bunu 8 ay boyunca ödemişim. Bana Turkcell'den bu konuya dair herhangi bir bilgilendirme yazılı ya da sözlü olarak gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapm...
Turkcell'den akıllı çocuk saati için hat aldım. 2023/ 11. Ayda 1 yıllık taahhüdüm bitmiş. 2023/12 ay ve 2024/1 ay için bana taahhütsüz fatura çıkarmışlar. 51 lira olan fatura 165 lira olarak geldi. Otomatik talimatta olduğu için faturalar ödendi. Bununla ilgili şikayet oluşturduğumda bana - hatta me...
+90 ***********67 numaralı hattım için Turkcell akıllı çocuk saati iki GB paketi aboneliğim bulunuyor. Fatura kesimi ayın 25'i, yaklaşık 75-80 TL ödeme çıkıyordu. 29.01.2025'te ödeme yapmak için sisteme girdiğimizde 336 TL borç çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdünüz bitmiş, taahhütsüz k...
Araç Takip 91 
Askercell 410 
Avans TL 56 
Cayma Bedeli 2.966 
Çocuk Hattı 256 
Dijital Servisler 955 
eSIM 1.136 
Fatura 17.743 
Faturalı Paketler 3.376 
Faturasız Paketler 635 
Gnctrkcll 1.099 Hat Aktivasyonu 580 
Hat Devir 868 
Hat Kapatma 754 Hat Kısıtlama 720 
Hesap 3.578 
Hız Testi 260 
İnternet 10.619 
Kampanya 1.416 
Kamu Tarifeleri 97 
Kontör 163 
Mobil İmza 591 
Mobil Ödeme 896 
Numara Değiştirme 322 
Numara Engelleme 281 
Numara Taşıma 3.346 
Pin Kodu 28 Platinum 1.104 
Puk Kodu 26 
Rahat Paketler 724 
Salla Kazan 1.304 
Sim Kart 2.601 
Superbox 4.005 
Şebeke 2.906 
Taahhüt 1.453 
Tarife Değişikliği 1.257 
TL Yükle 242 
Upcall 79 
Vınn 72 
Yurt Dışı Paketleri 2.281 
Yorumlar