Superonline Ve Superbox Geçiş Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Uzun süredir Superonline kullanıcısıydım; ancak taşındığım binada altyapı olmadığı için Superbox Çalıştır 200 GB paketine geçmek zorunda kaldım. Şu anda yeniden Superonline’a dönmek istiyorum fakat yaklaşık bir haftadır yaptığım tüm görüşmelere rağmen bana çelişkili bilgiler veriliyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Geçen hafta Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler Superonline’a geçiş yapmam halinde cayma bedeli ödemeyeceğimi, sadece farklı bir operatöre geçersem cayma bedeli yansıyacağını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek Superonline’a dönüş için iptal ve geçiş işlemleriyle ilgili başvuru yapmak istediğimde ise Superonline ve Superbox tarafında tamamen çelişkili bir tabloyla karşılaştım.

Superonline müşteri temsilcisinin yaptığı sorgulamada adresimde altyapı görünüyor olmasına rağmen, Superbox müşteri temsilcisinin ekranında altyapı çıkmadığı söylendi. Superonline temsilcisi, kendisi başvuru yaparsa bunun yeni başvuru olarak sayılacağını ve bu durumda yine cayma bedeli çıkarılacağını belirtti. Bugün yaptığım son görüşmede ise Superbox müşteri temsilcileri F**** Bey ve K**** Bey, önceki verilen bilgilendirmelerin tam tersine, her durumda cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler.

Hem altyapı sorgusunda hem de cayma bedeli konusunda bu şekilde çelişkili ve değişen bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Konya ili Cihanbeyli ilçesindeki adresimde kullanılan 5346****24 numaralı Superbox hattım için, Superonline’a geçiş sürecimde bana ilk başta bildirildiği gibi cayma bedeli alınmamasını ve hattımın sorunsuz şekilde Superonline’a geçirilmesini talep ediyorum.