Superbox Taşıma Sonrası Hattım Başkasına Verilmiş 1900 TL İptal Ücreti İsteniyor

Superonline fiber ve Superbox 500 GB hizmetiyle ilgili taşıma talebinde bulundum. Taşıma talebimden sonra bir firma yetkilisi tarafından arandım ve talebimin sistem tarafından iptal edildiği, bu nedenle hattı kendisinin getireceği söylendi. Sonrasında adreste olamayacağımı belirttim, yetkili ise adreste yetişkin biri olması halinde teslimat yapılabileceğini, hattın yine benim üzerime olacağını söyledi. Ben de hattın mutlaka kendi adıma olması gerektiğini özellikle belirttim. Ancak, teslimat sırasında evde bulunan yeğenimin kimlik bilgileri alınarak hat teslim edilmiş, herhangi bir sözleşme imzalatılmamış ve dijital onay da alınmamış. Üstelik hat, yeğenimin adına yapılmış.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp “Yanlış olmuş, bu nasıl oldu? ” diye sorduğumda, bana “Siz talebi iptal etmişsiniz” denildi. Ne zaman ve nasıl iptal ettiğimi sorduğumda ise, benim talebime istinaden personelin bu statüye aldığı, sistem tarafından otomatik iptal gibi bir durumun mümkün olmadığı belirtildi.

Taşıma işlemi sonrasında, bana ait olmayan bir Superbox hattı sözleşme yapılmadan farklı bir kişiye verilmiş oldu. Bu hattı 4-5 gün kullandım, ancak hat farklı olduğu için hemen durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerimizde bir çözüm sunulamayacağı, hattı iptal ettirmek gerektiği ve hata varsa şikayet etmem gerektiği söylendi. Sözleşme olmadan verilen hattın iptali için ise 1900 TL ücret talep ediliyor.

Bu sorun 10 gündür devam ediyor. Superonline müşteri numaram 68318851, Superbox için ise 5355****55 numaralı hattı kullanıyordum. Taşıma talebini sistem üzerinden yaptım ve Superbox İstanbul Kartal adresinde teslim edildi. Daha önce böyle bir problem yaşamadım.

Çağrı merkezi ile yapılan tüm görüşmelerim incelenebilir. İhtiyaç olması halinde, personelin aradığı numara ile yapılan görüşmelerim de incelenebilir.

Hattın iptal edilerek ortaya çıkan 1900 TL ücretin iadesini veya fatura bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.