Yaşlı Müşterinin Acil Tuvalet Talebine Yardım Reddine Şikayet

13.09.2026 tarihinde saat 10.10–10.20 civarında Afyonkarahisar ili Dinar ilçesi, Öğretmen Evleri / Emniyet Mahallesi’nde bulunan BİM şubenizde, yaşlı ve sağlık sorunu yaşayan bir yakınımla birlikte alışveriş yapıyorduk. Yakınımın idrar kaçırma/tutamama rahatsızlığı nedeniyle aniden ve acil bir tuvalet ihtiyacı doğdu.

Bu acil durum ve sağlık zorunluluğu sebebiyle mağaza personeliniz İ***** ve A****** isimli çalışanlardan lavaboyu kullanmak için insani bir rica ve yardım talebinde bulunduk. Buna rağmen ilgili çalışanlar, yaşlı bir bireyin ortada olan mağduriyetini ve aciliyeti görmelerine rağmen, kesin ve katı bir tavırla yardımcı olmayı reddettiler. Yalnızca şikayette bulunacağımı belirttikten sonra lavaboyu kullandırmaya yardımcı oldular.

Kamuya açık hizmet sunan zincir bir markette, yaşlı ve sağlık sorunu yaşayan bir vatandaşa karşı bu kadar duyarsız ve insani değerlerle bağdaşmayan bir davranış sergilenmesini kabul edilemez buluyorum. Bu yaklaşımın yalnızca bize değil, benzer durumda olabilecek diğer kişilere de gösterilebileceğini düşündüğüm için bu tutumdan son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

Afyonkarahisar Dinar Öğretmen Evleri şubenizde yaşanan bu olayla ilgili olarak, mağaza personellerinizin tutumunun tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Belirttiğim gün ve saatteki mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşlı ve mağdur bir vatandaşa karşı bu tutumu sergileyen ilgili personel ve mağaza sorumluları hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve yapılan işlem ve inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

İletişim için adım soyadım Esra K**** olup, 0545********93 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.