to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve Cihazın Ulaşmaması
14 Temmuz’da Muğla Bodrum bölgesinde Turkcell Superbox 500 GB, 12 ay taahhütlü paket için başvuruda bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, hatta cihaz bile tarafıma ulaştırılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp not bıraktım. Her seferinde bölgede yoğunluk olduğu ve bayiye aciliyet bildirileceği söylendi ancak hiçbir şekilde bayi benimle iletişime geçmedi. Türkiye’nin en büyük GSM operatörü olarak tüm medya organlarında yoğun şekilde reklamı yapılan bu ürünün, fiilen tarafıma sunulamaması ve çalıştıkları bayiye herhangi bir yaptırım uygulanmaması nedeniyle hizmet alamıyorum.
Acil olarak Superbox kurulumumun yapılmasını, yaşattıkları zaman kaybı ve alamadığım hizmet nedeniyle oluşan maddi kaybım için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5317**60’tır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu sürenin yasal bir sınırı yok mudur? Yeterince bekledim
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün de çözülmedi! Ne bir arama ne randevu bilgisi yok! Sözde Türkiye'nin en büyük GSM operatörü! Acil bilgi istiyorum tüketici hakkı olarak
Kurulumun daha fazla gecikmeden, en geç yarın yani 24 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
14 Temmuz tarihinde Muğla/Bodrum bölgesinde 12 ay taahhütlü 500 GB Turkcell Superbox paketi için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 12 gün geçmiş olmasına rağmen cihaz tarafıma teslim edilmemiş, kurulum yapılmamış ve hizmet halen başlatılmamıştır. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her görüşmede bölgede yoğunluk olduğu belirtilmiş, ilgili bayiye aciliyet bildirileceği ifade edilmiştir. Ancak bugüne kadar ne bayi tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ne de başvurumun sonuçlandırılması adına herhangi bir somut adım atılmıştır. Türkiye’nin en büyük iletişim operatörlerinden biri olarak reklamını yoğun şekilde yaptığınız bir hizmetin, satış sonrası süreçte bu denli ilgisiz bırakılması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin her seferinde aynı açıklamayı yapmasına rağmen sorunun çözülememesi, hizmet kaliteniz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. İnternet hizmetine ihtiyaç duyduğum halde günlerdir hizmet alamıyor olmam nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamaktayım. Başvurumun ivedilikle sonuçlandırılarak en geç 24 saat içerisinde cihaz teslimatı ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde, hizmetin sunulmaması nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
27 Temmuz pazartesi günü cihaz kurulumu ve bağlantı sağlandı. Teşekkürler
