Superbox İptal Sürecindeki Zorluklar Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

2 yıldır Turkcell kurumsaldan Superbox kullanıyordum. 24.12.2024 tarihinde taahhüdüm biteceğinden yeni fiyat fazla geldiği için gereksiz buldum ve iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım ve beni Adana'daki kurumsal bayi Apaydın İletişim'e yönlendirdi. 20.12.2024'te gittim ve bankodaki personel iptal işlemini başlattığını, SMS geldikten sonra modemi Superonline bayisine teslim etmem gerektiğini söyledi ve bana herhangi bir evrak vermedi. Aradan 10 gün geçti. SMS gelmediği için müşteri hizmetlerini tekrar aradım süreci sormak için ama herhangi bir iptal işlemi başlatılmadığını öğrendim. Bayi olan Apaydın İletişim'e tekrar gittim ve bana iletişim numaramın son hanesini yanlış yazdıklarını, bana ulaşamadıkları için iptal işleminin başlamadığını söyledi. Bu arada iletişim numaram da Turkcell kurumsal, ulaşamamaları mümkün değil. Tabi bu arada taahhüt sürem bitti ve yüksek ihtimalle yeni fiyattan fatura çıkacak. Neyse, 1 hafta daha bekledim, yine arayan soran ya da SMS gönderen yok. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı süreci baştan anlattım, yine bir iptal işlemi başlamadığını öğrendim. İşimi gücümü bırakıp Apaydın İletişim'e gittim ve aynı işlemleri yapan personele, 'Siz benim Superbox'ımı neden iptal etmiyorsunuz? Amacınız nedir?' diye sordum. 'Beni mi oyalıyorsunuz? Ben sürekli buraya gidip gelmek zorunda mıyım?' diye serzenişte bulununca içeri gitti, sanırım yetkilisi ile görüştü ve ne hikmetse bilgisayarda 2 dakikalık bir işlem yaparak iptal edildi. 'Öğleden sonra modemi teslim edebilirsiniz.' dedi. Demek ki bu kadar basit bir işlem yapılması gerekiyormuş. Ben tüketici olarak taahhüt süremden önce bilerek iptal edilmediğini düşünüyorum ve bundan doğacak faturayı ödemek istemiyorum. Ayrıca kurumsal müşterinizi böyle saçma bir süreçle uğraştırarak iptal için bayinize yönlendirmenizi de hiç doğru bulmuyorum.