Superbox Hattımda Hız Düşüklüğü Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cezasız İptal Talebi

Turkcell Superbox hattımı ilk olarak Muş merkezde kullanmak üzere aldım. Hattı aldıktan bir süre sonra Bitlis Mutki’ye taşındım ve yaklaşık 7–8 aydır Superbox hizmetinde ciddi hız düşüklüğü, içerik izlerken sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Ödediğim ücrete rağmen internette sağlıklı şekilde gezinemiyor, video dahi izleyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Ürünü ilk sözleşme adresimde kullanmadığım için teknik destek veremeyeceklerini söylediler. Nakil işlemi talep ettiğimde ise bulunduğum yeni adreste altyapıları olmadığını belirttiler. Hizmeti bu şartlarda kullanamadığım için cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimde de, Superbox’ın taşınabilir bir hizmet olduğu gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal yapamayacaklarını söylediler.

Superbox hattına ait numaram 0538********17’dir. Aylık yaklaşık 1.250 TL ödeme yapıyorum ve sorun yaşadığım bu dönemde faturalarımı düzenli olarak ödedim. Taşındığım bölgede altyapı olmadığı ve hizmeti verimli kullanamadığım açık olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Hizmetin sağlıklı şekilde verilemediği Bitlis Mutki adresimde gerekli kontrollerin yapılarak ya sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.