Superbox 1 TB Paketi Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 1 TB paketine yaklaşık 1,5 ay önce abone oldum, 5350****25 numaralı aboneliğim aktif. Abonelik başlangıcından bu yana sürekli hız problemi yaşıyorum. Gün içinde hız genel olarak düşük, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda olmuyor. Çoğu zaman download hızı 2-3 Mbps civarında, upload ise 0,3–1 Mbps arasında kalıyor.

Beni abone eden ve kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan Çınar isimli kişiyle 4-5 kez görüştüm, her defasında bana dönüş yapacağını söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım, uzaktan çeşitli işlemler yaptıklarını ve sorunu çözmeye çalıştıklarını belirttiler fakat hız problemim hala devam ediyor.

Modemin yerini değiştirme, cihazı resetleme gibi önerilen tüm adımları denememe rağmen hiçbir şekilde iyileşme olmadı. Hız testlerinde de çok düşük indirme ve yükleme hızları çıkıyor, söz verilen performanstan çok uzak bir hizmet alıyorum.

Turkcell Superbox aboneliğimin taahhüt, cayma bedeli vb. Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini veya bu şartlar altında hizmet alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.