Sözleşme Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Ve Tutarsız Uygulamalar

20 yıldan fazladır kullandığım 0536... 31 numaralı Turkcell hattımı pahalı olması sebebiyle yıllık sözleşmemin bitimine 4 gün kala son ayımın ücretini de ödemek suretiyle daha ucuz olan Vodafone'a geçtim. Ancak, Turkcell bana 425 TL. Lik cayma bedeli tahakkuk ettirmiş, ben de bu durumu şikayet var da dile getirmiştim ve aynı şekilde eşimin de 0532... 25 numaralı Turkcell hattını da sözleşme bitimine 4 gün kala iptal ettirip Vodafone'a geçmesine rağmen ona bir cayma bedeli tahakkuk ettirilmediğini de dile getirmiştim. Bunun üzerine Turkcell bana önce şikayetiniz inceleniyor diye mesaj attı. Sonrasında müşteri temsilcisi beni arayarak yapılan işlemin doğru olduğunu söylediler. Ben de sizin bir zararınız yok ki ben son ayın bedelini de ödedim kaldı ki eşim de aynı ay içerisinde Vodafone'a geçti ona bir erken ayrılma bedeli tahakkuk ettirmediniz nasıl oluyor dediğimde bana eşinizin bilgileri gizli bakıp nasıl olduğunu söyleyemiyoruz gibi garip bir cevap aldım. Ben de eşimin tüm bu geçiş işlerini ben yaptım. Son ödemesini de bakarsınız ben kredi kartımla ödedim dediğimde makul bir cevap veremediler. Sonrada Turkcell bana sanki sorunum çözülmüş gibi Şikayetvar üzerinden cevap verildi gibi bir mesaj yazılmış. Bu çözümmü oluyor. Şikayetvar da da değerlendirmemi yaparken en düşük puan ve cevabı verdim. Bugün yine bana mesaj atarak sorununuz çözüldü ise aşağıdaki linki tıklayınız gibi gayri ciddi bir mesaj atılıyor. Buradan da ne kadar müşterinin yanında olduğunuz anlaşılıyor. Yıllık sözleşme gereği hiçbir zararınız olmadığı halde bizlerden aldığınız bu bedelin ne kadar haksız olduğunu da bu mesajı okuyan halkımızın takdirine bırakıyorum.