Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.10.2025 tarihinde İstanbul-İzmir Otoyolu 1 – Hersek gişesinden, ruhsat sahibi kardeşime ait olan 34... plakalı araç ile geçiş yaptım. Geçiş sırasında köprü ücretini ödemek için hem kredi kartımla hem de aracın HGS sistemiyle ödeme yapmaya çalıştım; ancak Otoyol A.Ş.’nin sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle ücret tahsilatı gerçekleştirilemedi.

Bu geçiş sonrasında ruhsat sahibi olan kardeşimin telefonuna, geçiş ücretinin ödenmesine ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. İlk zamanlar durumu takip etmeme rağmen, kurum tarafından hiçbir uyarı veya yönlendirme gelmeyince ayrıca bir işlem yapmadım. Ancak 16 Aralık 2025 tarihinde kardeşimin telefonuna, 26.10.2025 tarihli geçişe ilişkin ihlalli geçiş ve 4 katı cezalı tutarın yer aldığı bir kısa mesaj gönderildi. Bunun üzerine 17 Aralık 2025 tarihinde kredi kartımla belirtilen toplam tutarı ödedim.

Olayın başlangıcında ne kredi kartımdan ne de HGS’den ödeme alınamaması tamamen kurumunuzun sisteminden kaynaklanmış olmasına rağmen, bana gecikmeye bağlı 4 katı cezalı bir tutar yansıtılması adil ve hakkaniyetli değildir. Ücretin ödenmesine ilişkin zamanında bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında birdenbire katlamalı ceza çıkarılması, hatanın ve sonuçlarının tüketicinin üzerine bırakılması anlamına gelmektedir.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca internet siteniz üzerinden iletişim kaydı oluşturmak istedim, fakat orada da sistem hata vererek 404 uyarısı ile başvuru yapmama engel oldu.

Köprü ve otoyol geçiş ücretini ödemeye baştan itibaren hazır olmama rağmen, şirketinizin sistem kaynaklı sorunları nedeniyle oluşan gecikme cezasının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum tutar içindeki cezalı kısmın iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.