Platinum Black Hattımda İnternet Çekim Sorunu Çözülmüyor

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 3 haftadır ciddi internet çekim sorunu yaşamaktayım. Faturalı Turkcell Platinum Black hattı kullanıyorum, her ay yüksek bir ücret ödeyerek 90 GB paket alıyorum ancak özellikle internet tarafında aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Ankara’da Örnek Mahallesi Atmaca Caddesi civarında, evin içinde, balkonda ve bulunduğum bölgede genel olarak internet neredeyse hiç çekmiyor. Turkcell uygulamasına dahi giremeyecek kadar zayıf çekim oluyor. Baz istasyonu bize sadece birkaç bina mesafede olmasına rağmen ne bende ne de çevremdeki diğer Turkcell kullanıcılarında sağlıklı bir internet bağlantısı yok; çevremdeki kullanıcılar da bu durumdan şikayetçi.

Bu sorunla ilgili olarak iki kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. İlkinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üç gün sonra tekrar aradığımda ise inceleme yapıldığı ve bölgede sorun olmadığı söylendi. Ancak günlük kullanımımda yaşadığım sorunlar devam ediyor ve “sorun yok” denmesine rağmen internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Ayrıca durumla ilgili ekran kaydı ve baz istasyonuna olan yakınlığımızı gösteren fotoğrafları da hazırladım.

Turkcell’den beklentim, bulunduğum bölgedeki internet çekim sorununun ciddi ve kalıcı bir şekilde incelenerek giderilmesi ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin düzeltilmesidir. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hattımı iptal etme hakkının tanınmasını talep ediyorum.