Puma Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Amazon’da Destek Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 16 Haziran 2024 tarihinde 402-4504050-4531566 numaralı siparişimle Puma marka Skye Clean model kadın spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca normal, günlük şartlarda kullandım, hiçbir yanlış veya ağır kullanım söz konusu değil. Buna rağmen ayakkabının her iki tekinde de iç astar ve topuk kısımlarında ciddi dökülme, yırtılma ve ayrılma meydana geldi. Bu durumun köklü bir markadan beklenmeyecek bir malzeme ya da üretim kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez önce Amazon Müşteri Hizmetleri’ne yazdım. Bana 6 saat içinde geri dönüş yapılacağına dair otomatik bir yanıt geldi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı zamanda Puma Müşteri Hizmetleri’ne de e-posta gönderdim, onlar ise “satıcıyla, yani Amazon ile görüşmem gerektiği” şeklinde bir cevap vererek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı.

Üstelik Amazon uygulaması üzerinden bu ürünü seçip “Canlı Sohbet” veya “Bizi Arayın” seçeneklerini kullanmaya çalıştığımda ekranda sürekli “teknik bir aksaklık var” uyarısı çıkıyor ve bu kanallardan da destek alamıyorum. Sonuç olarak hem Puma hem de Amazon beni birbirine yönlendiriyor, teknik sorunlar nedeniyle hiçbirine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve mağduriyetim çözülmeden ortada kalıyorum. Köklü bir markaya güvenerek verdiğim paranın karşılığını bu şekilde bir ürünle almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Puma ve Amazon Türkiye yetkililerinden, bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamir, değişim, kısmi veya tam ücret iadesi ya da indirim kuponu gibi net ve somut bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.