to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Yenimahalle'de Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Turkcell Platinum müşterisiyim ve Ankara Yenimahalle Kuzeyyıldızı Mahallesi’nde yaklaşık 1 aydan uzun süredir mobil internet çekim sorunu yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 8450’dir. Ev adresimde her gün internet bağlantım kopuyor, sosyal medya uygulamaları ve internet tarayıcıları (Chrome, Google) ya hiç açılmıyor ya da çok geç yükleniyor. Video izlerken sürekli donma oluyor ve internet bağlantısı sık sık 30 saniyeye kadar tamamen gidiyor. 4.5G çekim göstergesi görünse de bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte hem yazılı olarak 01.10.2025 tarihinde başvuru yaptım, hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yazılı başvuruma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonda ise “yatırım bekliyor” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Faturalarımı düzenli ödüyor, üst paket olan Platinum kullanıyorum ve farklı cihazlarda, sim kart değişiminde de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Sorunun sadece belirttiğim adreste ve her gün yaşandığını özellikle belirtmek isterim. Turkcell’den beklentim, bölgemdeki altyapı iyileştirmesinin yapılması ve çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesidir.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı Ankara Yenimahalle Kuzeyyıldızı bölgesinde kullanıyorum ve uzun süredir internet bağlantısı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim neredeyse her an kopuyor, videolar sürekli donuyor ve online oyunlarda MS değerleri çok yükseliyor. Bu sorun sadece belirttiğim adreste değil, gün içinde farklı bölgelerde de ara ara devam ediyor. Hattım platinyum ve üst paket olmasına rağmen, ödediğim yüksek fatura karşılığında kaliteli bir hizmet alamıyorum.
Samsung s23 model, yeni bir cihaz kullanıyorum; cihazdan kaynaklı herhangi bir sorun olması mümkün değil. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak “sorun bizle alakalı değil” şeklinde yetersiz ve ilgisiz cevaplar aldım. Önceden en azından hat sıfırlama veya şebeke ayarı yapılırken, artık hiçbir şekilde ilgilenilmiyor ve şikayetlerim kapatılıyor.
Her ay ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapıyorum, ek paket veya kota aşımı da yaşamadım. Ancak buna rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunun benimle ilgisi olmadığı açık; altyapı veya şebeke kaynaklı bu problemin acilen çözülmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 8450.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
