Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.270 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.
Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Suudi Arabistan’da Umre Paketi Çalışmıyor, 2400 TL İade Talebi

4 Şubat 20:572.232

Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Sonrası Çifte Faturalandırma Ve 115 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

4 Şubat 20:00753

Turkcell Hattımdan Yetkisiz Itunes Satın Alımı Faturamı 1.625 TL'ye Yükseltti

4 Şubat 17:38617

Yanlış Numaraya Paket Yükleme İşlemi Sonrası Ücret İadesi Talebi

4 Şubat 16:44545

#Faturasız Paketler

1

Türkcell’in Yüksek Cayma Bedeli Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

4 Şubat 13:23350

Turkcell Yanıltıcı Dev Star 120 GB Paketi Satın Alımında Ynaıltılma Ve Haksız Cayma Bedeli

4 Şubat 11:261.597

Turkcell’in Aşırı Fiyatı Ve 300 TL’lik Paketin 550 TL Olması

4 Şubat 10:56315

Yüksek Fatura Ve Sürekli Hız Düşüşü Nedeniyle İptal Talebi

4 Şubat 09:50324

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Yeniden Yönlendirme Talebi

4 Şubat 09:29242

4

Çözüldü

Telsiz Kullanım Ücreti Nedeniyle Faturada Haksız Artış Ve İade Talebi

4 Şubat 08:27733

1

Turkcell Erken Tükenen 50 GB İnternet ve Aşırı Ek Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

4 Şubat 00:44406

1

Cayma Ücreti Talebi Ve 14 Günlük İptal Hakkının İhlali

3 Şubat 14:341.226

Turkcell Tarife Artışı Nedeniyle Aylık 450 TL Ücret!

3 Şubat 14:14181

#Tarife Değişikliği

Yanlış Fatura Mesajları Hakkında Açıklama Talebi

3 Şubat 13:52345

Türkcell Eski Kullanıcılarına Yüksek Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık Şikayeti

3 Şubat 12:18293

Dolu Pro 20 Tarifemde Yetkisiz Ücretlendirme Ve Tekrarlayan Fazla Faturalar

3 Şubat 08:30305

İzinsiz Faturama Yansıt Ücretleri Ve Geri Ödeme İsteği

3 Şubat 04:00141

Oyna İzle Paketi 100 MB Kullanımından Sonra Kesintiye Uğradı

3 Şubat 01:02682

MLBB 3 GB Paketi Beklemede Kaldı Ve Maçlara Katılamıyorum

3 Şubat 00:49349

#Faturasız Paketler

1

Turkcell Taahhütlü Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Ek SMS Ücretlendirmesi

3 Şubat 00:28648

Superbox İnternet Hızı Düşüyor Ve Bağlantı Sürekli Kopuyor

2 Şubat 21:381.835

4

Çözüldü

Turkcell Paketi Fiyatı Yanıltıldı Ve 5 GB Hediyesi Eksik

2 Şubat 21:38518

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

2 Şubat 21:301.497

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

1

Turkcell Aboneleri İçin Fiyat Ayrımcılığı Kabul Edilemez

2 Şubat 19:20429

#Faturalı Paketler

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör