Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.259 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Teşekkürler
Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'de Erken Tükenen İnternet Paketleri Ve Paylaşım Kısıtlamaları

Engin

6 Nisan 16:34149

#İnternet

Faturasız Hattan Faturalı Tarife Geçişinde Uçuk Fiyat Şikayeti

Cem

6 Nisan 15:20312

#Tarife Değişikliği

Yenileme Ücretindeki Aşırı Artış Ve Faturalardaki Gizli Vergi Kalemleri

Zerda

6 Nisan 15:19361

#Taahhüt

Turkcell Global Paketi İtalya’da Kesintisiz Şebeke Sunamadı ve Müşteri Desteği Sessiz Kaldı

Anıl

6 Nisan 14:55303

#Yurt Dışı Paketleri

Çözüldü

Hediye 160 GB İnternet Varken 9 Defa 1 GB Ek Paket Ücretiyle 900 TL Kesildi

Mehmet

6 Nisan 13:13126

#İnternet

Turkcell Fahiş Fiyatlar Ve Haksız Aşım Ücretlerine Karşı Çıkan Vatandaş

Kenan

6 Nisan 12:08138

#İnternet

Operatörün Saygısız Davranışı Ve Fiyat Hakkı İhlali

Tuncay

6 Nisan 11:4246

#Fatura

Statik IP Eksikliği 5G Superbox’ta Sağlık Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

Ahmet

6 Nisan 10:49163

Uzun Süreli Müşteriye Adil Olmayan Fatura Ve Tarife Ayrımcılığı

Serkan

6 Nisan 09:4991

#Kampanya

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve İlgi Eksikliği Nedeniyle Taahhüt Sorunu

Şahika

6 Nisan 09:44148

#Taahhüt

Aynı Pakete Neden Daha Fazla Ücret?

Akif

6 Nisan 09:1976

#Taahhüt

Çözüldü

Suzan

6 Nisan 04:28364

"Sorunum hızlıca çözüldü aşım ücreti iptal edildi teşekkürler"

Suzan şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz Otomatik Paket Yenilemeleriyle Gelen 2000 TL Fazla Ücret

Buğra

6 Nisan 02:36211

#Kampanya

Çözüldü

E‑Sim Avantajı İçin İstenmeyen 1200₺ Fatura

Gülfer

6 Nisan 02:15232

"Bir sonraki ay yansıttıkları ücretten iade edeceklerini belirttiler. Zaten ücret iadesi istemiştim 1200₺ den 808 ₺ sini iade edeceklermiş. Açıklama da yaptılar. Teşekkürler"

#eSIM