Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.271 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Bana hitap eden son derece sabırlı müşteri temsilcisi nezdinde Hizmet sağlayıcı Turkcell e çözüm ürettiği için teşekkür ederim.
Teşekkürler
Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Dijital İmzam İzinsiz Kullanıldı, Taahhüt Yenileme Şikayetim

28 Ocak 18:23366

1

Düşük Kullanıma Rağmen Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

28 Ocak 13:061.017

1

Turkcell Uygulamasında Aynı Paket İçin Çifte Fiyat Ve Şeffaf Olmayan Kriterler

28 Ocak 12:52835

#Faturalı Paketler

Hazır Kart İstediğimde Yanlış Bilgiyle Faturalı Hat Açtırıldı

28 Ocak 12:381.179

1

Telefon Numarası Değişikliği İçin Müşteri Hizmetinde Sürekli Otomatik Yanıt Ve İlgisizlik

28 Ocak 11:46580

1

Yeni Hat Teslimatı Söz Verilen Gün Gelmedi Ve Mağduriyet Yaşadım

28 Ocak 11:14496

#Hat Aktivasyonu

1

Turkcell'de Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Teklif Eksikliği Nedeniyle Operatör Değişikliği Tehdidi

28 Ocak 01:11191

1 Gün Kalan Taahhüt İçin Aşırı Cayma Bedeli

27 Ocak 22:021.075

İptal Sonrası Kullanılmayan Turkcell Superbox Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

27 Ocak 21:17831

Sadık Müşteriye Pahalı Paketler Sunuluyor Uygun Tarife Bekliyor Başka Operatöre Geçmeyi Düşünüyor

27 Ocak 17:43216

5

Çözüldü

Onaysız 449,99 TL Oyun Ücreti Faturaya İşlendi - İade İstiyorum

27 Ocak 17:07363

TV+ Üzerinde Kanal Seçiminde Siyah Ekran Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

27 Ocak 13:50256

"Şikayetim çözüldü teşekkür ederim."

Bölgesel Şebeke Sorunu Telefon Ve Veri Kullanımını Engelliyor, Ücret Düzeltmesi Talep Ediyorum

27 Ocak 13:50319

4

Çözüldü

TV+ Vestel’da Siyah Ekran Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

27 Ocak 13:26259

Turkcell'de Satışta Verilen Aylık 5 GB İnternet Tanımlanmadı

27 Ocak 11:47306

1

Turkcell Bayisinde Gizli Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgi

27 Ocak 08:30435

Yüksek Yenileme Ücretleri Ve Hızlı Veri Tükenmesi Nedeniyle Mağdur Müşteri

27 Ocak 00:08845

Turkcell Fatura Tarihi Değişikliği Onayım Olmadan Yapıldı!

26 Ocak 23:11650

1

Turkcell Hattımda Aylık 216 TL Kesinti

26 Ocak 22:57233

Türkcell'in Çıkardığı 1.446 TL’lik Borç İptali Talebi

26 Ocak 22:18436

İkinci Hat İçin 15 GB Paket Fiyatının Ani Artışı Ve İlk Teklifin Korunması Talebi

26 Ocak 21:51367

#Faturalı Paketler

Taahhüt Sonrası Benzer İçerik Ve Fiyatlı Paket Talebi

26 Ocak 21:41215

Turkcell Onaysız 690 TL Ücret İtirazı Ve Açıklama Talebi

26 Ocak 20:02387

#Faturasız Paketler

Erken Tarif Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 329 TL Ücret İptali Talebi

26 Ocak 20:02350

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör