Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.269 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Müşterileri Arasında Fiyat Ayrımcılığı

Bahadir

17 Şubat 17:11405

#Faturalı Paketler

Sadakatime Karşı Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

Ramazan

17 Şubat 15:041.273

#Fatura

Sadık Müşteriye Yüksek Fatura, Yeni Müşterilere Uygun Fiyat: Adaletsiz Fiyat Politikası

Hüseyin

17 Şubat 14:22154

#Fatura

Gereksiz Yüksek Fiyatlı Dolu Süper 40 GB Paketi

Burak

17 Şubat 13:32658

#Faturalı Paketler

Kurumsal Hattan Bireysel Hat Geçişinde 1.200 TL Ücret Talebi Haksız

Ozan

17 Şubat 13:10517

#Fatura

Sadakat Cezası: Yeni Müşterilere Daha Düşük Tarif

Coskun

17 Şubat 12:33310

#Faturalı Paketler

Ücretsiz Hediye Yerine Sürekli Ücretli Paket Teklifleriyle Çatlat Kazan Kampanyasında Yanıltıldım

Kutay

17 Şubat 12:21326

#Kampanya

Taşıma Sonrası Hatım Aktif Değil Ve 12 Saat Süreyle Erişim Kesildi

Nur

17 Şubat 10:41912

#Hat Aktivasyonu

İnternetsiz İşyerinde 5 Gün Süren Kesinti Ve 5.000 TL Cayma Bedeli

İsmail

17 Şubat 09:53699

#Superbox

Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgileri

Tuğba

17 Şubat 00:20588

#Cayma Bedeli

Çözüldü

Turkcell Şehir Merkezinde Çekim Sorunu Ve 600 TL Faturaya Karşı Hayal Kırıklığı

Hacer

16 Şubat 22:36543

#Şebeke

Taahhütlü Olmamıza Rağmen 5G Modem Değişimi Reddedildi

Hüseyin

16 Şubat 20:391.922

#Superbox

Yeni SIM Kartım Sinyal Alamıyor Ve Mobil İmza Aktif Edilemiyor

Sedat

16 Şubat 19:07602

#Sim Kart

Turkcell Farklı Tarifelerde Ayrımcılık: Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Düşük İçerik!

Emre

16 Şubat 17:01476

#İnternet

Teslim Edilmeyen Kuryenet Paketi Ve Turkcell Yanıtsızlığı

Coşkun

16 Şubat 16:02298

#Mobil İmza

Mevcut Müşteriye Aşırı Ücret, Yeni Abonelere Uygun Tarife Sunulması

Ümit

16 Şubat 15:17325

#İnternet

İzinsiz 1 GB İnternet Eklenmesi Ve 100 TL Ücret İptali

Ulaş

16 Şubat 15:06197

#Fatura

Superbox Veri Kotası Beklenenden Çok Hızlı Tükeniyor Ve İnceleme Talep Ediliyor

Mustafa

16 Şubat 13:44502

#Superbox

Taşıma Sonrası Hat Açılmadı, Acil Destek Gerekiyor

Duygu

16 Şubat 13:07401

#Hat Devir

Turkcell Yenileme Sürecinde Fiyat Çifte Çıktı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Sıla

16 Şubat 10:25483

#İnternet

Çözüldü

İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi

Fatih

16 Şubat 06:42391

"Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum"