Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.323 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%23,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %67,3 - Negatif
    Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlar sabit cayma bedelini sabit bunlar için bir müdahale edemeyiz dendi. O zaman neden arayıp meşgul ettiniz? Turkcell paketleri yüksek fiyat politikasıyla müşterilerine zarar veriyor. Hali hazırda bulunan kullanıcıları için bin kampanya vs yapmıyor. Yardımcı olamadılar.
  • %24,6 - Pozitif
    Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
  • %8,2 - Nötr
    Merhaba banka dan ödendiğine dair belge isteistiniz, uygulamam kapalı olduğundan buradan göndermemiz i istediniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Sim Kartım 12 Gün İçinde Gelmedi, Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi

Emirhan
Emirhan
12 Ocak 20:39435

Turkcell online kanalları üzerinden 30 Aralık tarihinde hattımı taşımak için başvuru yaptım. Başvuruma ait 458115103914 ...

2

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti, Değersiz Hissediyorum

Altan
Altan
12 Ocak 17:48584

Turkcell cep telefonu hattımda uzun süredir Star 10 GB paketini kullanıyorum. 2000 yılından beri aynı operatörün müşteri...

Umre Paketi Süresi Dolduktan Sonra Haksız 800 TL Ücret İadesi Talebi

Tahsin
Tahsin
12 Ocak 17:22631

"İlginiz için çok teşekkür ederim. Biz Turkcell den memnunuz. Çözüme ulaşmasını umut ediyorum. Saygılarımla..."

Turkcell hattım için Umre 300 dakika 3 GB 100 SMS isimli umre paketini satın alıp kullandım. Paket bitince, herhangi bir...

Ücretsiz Youtube Üyeliği Aktifleştirilemedi, Tekrar Tanımlanması Gerekiyor

Hasan
Hasan
12 Ocak 15:35269

Turkcell hattım için bu ay sona eren sözleşmemi Dijital Operatör uygulaması üzerinden yeniledim. Yeni aldığım paket kaps...

İzinsiz Paket Artışı Ve Haksız Hat Kapama Ücreti

Ebru
Ebru
12 Ocak 10:23436

Turkcell faturalı mobil hattım için kullandığım paket başlangıçta 390 TL iken, hiçbir bilgilendirme almamama rağmen iki ...

İzinsiz Ek Ücretler Ve Yüksek Fatura Şikayeti

İlkay
İlkay
12 Ocak 10:101.442

Turkcell mobil hattıma ait 2026 Ocak dönemine ilişkin faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan çeşitli ek ücretler yan...

2

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Mobil İçerik Ücretlendirme İptali Talebi

Yener
Yener
12 Ocak 09:10410

Turkcell hattıma ait bu ayki faturamda, anlam veremediğim şekilde, normal ödemem gereken tutarın çok üzerinde bir ücret ...

1

Turkcell'de Aile İçinde Hatalar Arasında Adaletsiz Fiyat Farkları

Fatih
Fatih
12 Ocak 02:24539

Turkcell mobil faturalı hatlarımda uzun süredir devam eden adaletsiz bir fiyatlandırma sorunu yaşıyorum. Yasal sahibi ol...

Operatör Değişikliği Sonrası Haksız 7.000 TL Cayma Bedeli

Cemil
Cemil
11 Ocak 23:04399

Turkcell faturalı 40 GB paketimi 12 ay taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine birkaç ay kala operatör değ...

4
Çözüldü
Serdar
Serdar
11 Ocak 20:4035
Serdar şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
Figen
Figen
11 Ocak 20:35173

"Teşekkürler"

Figen şikayetini yayından kaldırdı

2026 Zamlı Telsiz Ücreti Sözleşmeye Aykırı Olarak Uygulandı

Tuba
Tuba
11 Ocak 19:47962

Kasım 2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak 260 TL tutarında bir paket için faturalı hat başvurusu yaptım. Sözleş...

5
Çözüldü
Ali
Ali
11 Ocak 19:06388
Ali şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör