Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.259 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Teşekkürler
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Rahat Efsane Fırsat 25GB Paketimde Talep Etmediğim Faturana Yansıt SMS’leri Devam Ediyor

Özkan

15 Mart 18:10242

#Rahat Paketler

Sosyal Destekli Tarifede Faturada Fazla Ücret

Nesrin

15 Mart 17:23111

#Fatura

Çözüldü

İzin Almadan Yeniden Başlatılan Eski Paket Ve 1.500 TL Aşırı Fatura

Kerem

15 Mart 13:28116

"Sorunum çözüldü gün bazında hesaplama yapıldı teşekkürler"

#Platinum

Tarife Yenilemesinde Şok Ve Fahiş Fiyat Artışı

Abdussamet

15 Mart 13:03345

#İnternet

Adaletsiz Fiyatlandırma: Eski Müşterilere Yüksek Faturalar, Yeni Müşterilere Uygun Tarifler

Sena

15 Mart 12:57361

#Tarife Değişikliği

Online Sim Kart Aktivasyonu 24 Saatten Fazla Sürede Gerçekleşmedi

Dilara

15 Mart 12:47568

#Sim Kart

Hediye İnternetimin Açıklanamayan Şekilde Azalması Ve Detaylı Kullanım Dökümü Talebi

Mustafa

15 Mart 08:43996

#Superbox

Superbox İnternet Hattında Sürekli Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

Recep

14 Mart 21:47516

#İnternet

Aile Üyeleriyle Faturalar Arasındaki Büyük Fark Ve Tarife İyileştirme Talebi

Erol

14 Mart 21:47252

#Fatura

Yurt Dışı Veri Kullanım Ücreti Hatası Ve 2800 TL İadesi Talebi

Mithat

14 Mart 21:47273

#Yurt Dışı Paketleri

Cayma Bedeli Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Şube İletişim Sorunu

Murat

14 Mart 17:02439

#Cayma Bedeli

Çözüldü

Kullanmadığım Turkcell Hattı İçin Açıklamasız 1850 TL Ücret Talebi

Ariyan

14 Mart 15:50289

"Ozan bey ve şikayet var sitesine teşekkür ederim gayet profesyonel biçimde bilgilendirildim başka numaradan dolandırıcılar aramıştı bilginize 532 ile başlayan numara Turkcell den dir"

#Taahhüt