Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.266 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu
Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için
Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Şehit Yakını İndirimiyle Dolu Eko Paketi Aynı Fiyata Alamıyorum

7 Mart 15:08298

#Tarife Değişikliği

1

Turkcell 50 GB Paketi Hızla Bitiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

7 Mart 14:18266

1

İki Hat İçin Aynı Pakette Farklı Fiyat Teklifi

7 Mart 12:42643

#Faturalı Paketler

1

Pahalı Teklifler Ve Müşteri Yardımının Eksikliği

7 Mart 12:35178

Genç Çatlat'ta Ücretsiz Hediyeler Kaldı, Sadece Ücretli Paketler Sunuluyor

6 Mart 23:46483

5

Çözüldü

6 Mart 18:55

Gökhan şikayetini yayından kaldırdı

TV+ Premium X HBO Max Paketi Görünmüyor Ve İçerik Erişimi Engellendi

6 Mart 16:56105

1

Engelli İndirimi Yüklenmediği İçin Superbox Faturam 115 TL Fazla

6 Mart 16:46540

1

Fatura Kesim Tarihi Nedeniyle Kurumsal Hat Bireysel Aktarılamıyor

6 Mart 16:16373

1

Ödenen TV+ HBO Paketi Aktif Edilmedi Ve Geri Dönüş Yok

6 Mart 15:5644

3

Borç Yok Deyip İcra Başlatılması

6 Mart 15:16781

1

1300 TL Aşım Ücreti Ve Ek Paket Ücretlerinde Haksızlık

6 Mart 15:16236

Turkcell Paketi İçin 650 TL Fahiş Artışa Karşı Şikayet

6 Mart 13:22438

1

Esnaf Paketi Kapatıldı, Faturam 800 TL'ye Çıktı

6 Mart 13:11513

Premium Pakette Çıktıktan Sonra 24.000 TL’lik Fahiş Borç Ve Avukat Baskısı

6 Mart 12:59149

Müşteri Hizmetinden Saygısız Davranış Ve Telefonun Kapatılması

6 Mart 12:07304

#Faturalı Paketler

Sadık Müşteriye Fahiş 900 TL Tarife Ücreti

6 Mart 12:07347

1

TV+ Yıllık Pakette HBO Max İçeriklerine Erişememe Sorunu

6 Mart 10:37118

1

İptal Edilen Avrupa Gezgini Paketi İçin Çifte Ücretlendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

6 Mart 10:18436

2

Turkcell Uygulamasında Aynı Tarife Yenilenemiyor, Daha Pahalı Paketlere Yönlendiriliyor

6 Mart 05:58303

Kazandığım 5 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı: Acil İşlem Gerekiyor

6 Mart 04:20719

5

Çözüldü

İzinsiz 400 TL 'TYG Avantaj (1 Gün)' Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

6 Mart 00:36752

"Teşekkür ederim"

1

Satın Aldığım Suudi Arabistan Paketi Çalışmadı Ve Fazladan Ücret Ödedim

5 Mart 18:101.094

#Yurt Dışı Paketleri

1

Sadık Müşteri Olarak Yenilemede Müşterilere Göre Yüksek Fiyat Teklifi Aldığım İçin Mağdur Oldum

5 Mart 17:53165

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör