Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pahalı

1.852 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden şikayet ederken, %10'u onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan 400-600 TL bandındaki avantajlı paketler yerine 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalıyor; aynı içerikteki paketler için yeni müşteri ile eski müşteri arasında ciddi fiyat farkları uygulanıyor.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar benzer içerikli paketler için bütçelerini aşan fiyat artışları ile karşılaşıyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
  • Sadakat indirimi eksikliği: 15-30 yıl arası aboneliği olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya ayrıcalık alamadıklarını, şirket politikasının sadakati ödüllendirmediğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Adana Kozan, Gaziantep Nurdağı ve Bursa Nilüfer gibi bölgelerde ev ve iş yerlerinde telefon görüşmeleri kesiliyor; sinyal zayıflığı nedeniyle temel iletişim hizmetleri dahi sağlanamıyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının 2 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu görülüyor; altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen yüksek hızlar gerçek kullanımda karşılanmıyor.
  • Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcıları, yüksek aylık ücretlere rağmen düşük hızlar alıyor ve 4.5G'den 5G'ye geçiş süreçlerinde cayma bedeli engeline takılarak güncel paketlere erişimleri kısıtlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onay Süreçleri

  • Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak en yüksek ücretli paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Hatalı ücretlendirme ve iade redleri: Yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yanlış tanımlanan ücretler nedeniyle oluşan maddi kayıplar için yapılan iade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Uygulama Hataları

  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden yapılan paket değişiklikleri sistem donmaları nedeniyle gerçekleşmiyor; ancak faturalandırma süreci hatalı tanımlamalar üzerinden devam ediyor.
  • Destek hattı ve temsilci yetersizliği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin "kalite pahalı olur" gibi kaba üsluplar kullandığı, sorunlara standart yanıtlar verildiği ve canlı destek hattına erişimin engellendiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (528/528)
19/100
Çözüm Başarısı
528Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem giderildi. Teşekkürler...

  • Merhabalar tekrardan arayabilirsiniz iş yoğunluk nedeniyle çağrınıza yetişemedim bir çözüm yolu bulduğunuza inanıyorum ve tekrar aramanızı bekliyorum.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell İnternet Hızı Sürekli Düşük, Müşteriyi Mağdur Ediyor

14 Mart 21:19291

Turkcell faturalı hattımda internet paketim olmasına rağmen iki saattir neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Bağlantı ...

Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı Şikayetim

10 Mart 10:43302

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum. Son tarife yenilememde, mobil uygulama üzerinden kendi talep ettiğim ...

1

Pahalı Teklifler Ve Müşteri Yardımının Eksikliği

7 Mart 12:35177

Turkcell kullanıcısı olarak her paket yenilemede bize sunulan teklifler neden çok pahalı oluyor? Devamlı numaramı taşıya...

Öne ÇıkanKonular

1

Esnaf Paketi Kapatıldı, Faturam 800 TL'ye Çıktı

6 Mart 13:11499

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir esnaf paketlerinden 50 GB olan paketi yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle kull...

1

Star 25 GB Tarife Ücreti Aşırı Pahalı Ve Alternatif Yok

4 Mart 16:01363

Turkcell hattımda Star 25 GB tarifesini 01.08.2025 tarihinden bu yana kullanıyorum ve tarife ücretinin aşırı pahalı olma...

Star 25 GB Tarife Ücreti Aşırı Pahalı Ve Alternatif Yok
1

Turkcell Faturalı Hat Yüksek Fiyatlı Ve Ayrıcalık Sunmuyor

27 Şubat 02:01201

Turkcell faturalı hat, diğer operatörlere göre çok pahalı. 23 yıldır kullanıyorum; hiçbir ayrıcalık sağlanmıyor. Umarım ...

Aylık 1.200 TL'ye Karşı Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlık

26 Şubat 17:55436

Turkcell mobil hattımda son 3 aydır aralıklı olarak, özellikle son 1 aydır ise neredeyse her gün ciddi internet problemi...

Sadık Müşterilere Yüksek Fatura, Yeni Müşterilere Daha Ucuz Teklif

25 Şubat 22:20274

Yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim ve hattımı sürekli Turkcell’de tuttum. Ancak taahhüdüm bittikten sonra yeni bi...

Adana Kozan’da Turkcell Sinyal Sorunu: Her Yerde Çekim Yok

25 Şubat 15:37231

Uzun zamandır Turkcell hattımı Adana Kozan’da hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Ne telefon görüşmesi ne de mobil i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör