Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pahalı

pahalı müşteri hizmetleri Superbox müşteri 11877 Fatura İnternet faturalı hat Yurt Dışı Paketleri numara taşıma paketleri 0530 numara

1.852 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden şikayet ederken, %10'u onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan 400-600 TL bandındaki avantajlı paketler yerine 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalıyor; aynı içerikteki paketler için yeni müşteri ile eski müşteri arasında ciddi fiyat farkları uygulanıyor.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar benzer içerikli paketler için bütçelerini aşan fiyat artışları ile karşılaşıyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
Sadakat indirimi eksikliği: 15-30 yıl arası aboneliği olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya ayrıcalık alamadıklarını, şirket politikasının sadakati ödüllendirmediğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Adana Kozan, Gaziantep Nurdağı ve Bursa Nilüfer gibi bölgelerde ev ve iş yerlerinde telefon görüşmeleri kesiliyor; sinyal zayıflığı nedeniyle temel iletişim hizmetleri dahi sağlanamıyor.
5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının 2 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu görülüyor; altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen yüksek hızlar gerçek kullanımda karşılanmıyor.
Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcıları, yüksek aylık ücretlere rağmen düşük hızlar alıyor ve 4.5G'den 5G'ye geçiş süreçlerinde cayma bedeli engeline takılarak güncel paketlere erişimleri kısıtlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onay Süreçleri

Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak en yüksek ücretli paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
Hatalı ücretlendirme ve iade redleri: Yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yanlış tanımlanan ücretler nedeniyle oluşan maddi kayıplar için yapılan iade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Uygulama Hataları

Dijital kanal ve uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden yapılan paket değişiklikleri sistem donmaları nedeniyle gerçekleşmiyor; ancak faturalandırma süreci hatalı tanımlamalar üzerinden devam ediyor.
Destek hattı ve temsilci yetersizliği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin "kalite pahalı olur" gibi kaba üsluplar kullandığı, sorunlara standart yanıtlar verildiği ve canlı destek hattına erişimin engellendiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (528/528)

19/100

Çözüm Başarısı

528Cevaplanan Şikayet

52Çözülen Şikayet

3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
Para-ücret iade edildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhabalar tekrardan arayabilirsiniz iş yoğunluk nedeniyle çağrınıza yetişemedim bir çözüm yolu bulduğunuza inanıyorum ve tekrar aramanızı bekliyorum.
İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim
Problem giderildi. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Pahalı Teklif Ve Sözleşme Bitmek Üzere 1 Gün Kaldı

Kübra

8 Şubat 21:01318

#Superbox

Çözüldü

Yanıltıcı Online Teklif Ve Fazla Ücret Şikayetim

Ziya

7 Şubat 16:42911

"Geri dönüş ve destek için teşekkürler"

#Numara Taşıma

Çözüldü

Erken Paket Yenilemesi Sebebiyle İnternet Haklarımın Tükenmesi Ve Mağduriyetim

Kaan

7 Şubat 14:21381

"Çözüm merkezinden sibel hanıma çok teşekkür ederim çok ilgiliydi."

#İnternet

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Neslihan

7 Şubat 10:061.097

#Salla Kazan

Sadık Turkcell Müşterisine Yeni Müşterilere Göre Daha Yüksek Tarifeler Sunulması

Ramazan

7 Şubat 08:27449

#Kampanya

Taahhüt Sonu Fahiş Tarife Dayatması Ve Sadık Müşteriye Saygısızlık

Devran

7 Şubat 03:57738

#Faturalı Paketler

Turkcell’in Fahiş Fiyat Artışı Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Dilara

6 Şubat 16:231.034

#İnternet

Uzun Süreli Müşteri Olarak Paketin Yenilemesinde Adil Teklif Talebi

Üsame

6 Şubat 12:21328

#Platinum

Uygun Fiyatlı Paket Sunulmadığı İçin Taşıma Tehdidi

Doğan

5 Şubat 00:24332

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Turkcell'de Taahhüt Süresi Yakınken İnternet Paketinin Hızlı Tükenmesi Şikayeti

Oğuzhan

2 Şubat 08:10335

"Sağ olsunlar hemen ilgilendiler, köstek olurlar diye düşünürken destek oldular çok şaşırttılar böyle devam ederler inşallah, fazlasını değil hakkımızı arıyoruz sadece, teşekkürler"

#Platinum