Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pahalı

1.852 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden şikayet ederken, %10'u onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan 400-600 TL bandındaki avantajlı paketler yerine 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalıyor; aynı içerikteki paketler için yeni müşteri ile eski müşteri arasında ciddi fiyat farkları uygulanıyor.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar benzer içerikli paketler için bütçelerini aşan fiyat artışları ile karşılaşıyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
  • Sadakat indirimi eksikliği: 15-30 yıl arası aboneliği olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya ayrıcalık alamadıklarını, şirket politikasının sadakati ödüllendirmediğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Adana Kozan, Gaziantep Nurdağı ve Bursa Nilüfer gibi bölgelerde ev ve iş yerlerinde telefon görüşmeleri kesiliyor; sinyal zayıflığı nedeniyle temel iletişim hizmetleri dahi sağlanamıyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının 2 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu görülüyor; altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen yüksek hızlar gerçek kullanımda karşılanmıyor.
  • Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcıları, yüksek aylık ücretlere rağmen düşük hızlar alıyor ve 4.5G'den 5G'ye geçiş süreçlerinde cayma bedeli engeline takılarak güncel paketlere erişimleri kısıtlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onay Süreçleri

  • Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak en yüksek ücretli paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Hatalı ücretlendirme ve iade redleri: Yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yanlış tanımlanan ücretler nedeniyle oluşan maddi kayıplar için yapılan iade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Uygulama Hataları

  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden yapılan paket değişiklikleri sistem donmaları nedeniyle gerçekleşmiyor; ancak faturalandırma süreci hatalı tanımlamalar üzerinden devam ediyor.
  • Destek hattı ve temsilci yetersizliği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin "kalite pahalı olur" gibi kaba üsluplar kullandığı, sorunlara standart yanıtlar verildiği ve canlı destek hattına erişimin engellendiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (528/528)
19/100
Çözüm Başarısı
528Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Merhabalar tekrardan arayabilirsiniz iş yoğunluk nedeniyle çağrınıza yetişemedim bir çözüm yolu bulduğunuza inanıyorum ve tekrar aramanızı bekliyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uzun Süreli Turkcell Müşterisi Yüksek Tarifelerden Şikayet

7 Mayıs 10:26176

0532*****31 ve 0532*****03 numaralı, adıma kayıtlı hatlarımın taahhüt süreleri dolmak üzere olması ve yaklaşık 30 yıllık...

1

Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek

6 Mayıs 17:27676

Turkcell hattımda “Dev Star 120 GB Data” isimli yıllık internet paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık son 6...

1

Ankara Yenimahalle'de 5G Görünümlü Turkcell Kapsama Krizi

4 Mayıs 22:17530

Turkcell abonesiyim ve Ankara Yenimahalle Cumhuriyet Mahallesi Yeni Batı bölgesinde yaklaşık 1 aydır yaşadığım kapsama p...

500 TL’ye Karşı Yetersiz 10 GB İnternet Şikayeti

3 Mayıs 01:21248

Turkcell faturasız hattımda uzun zamandır 500 TL karşılığında sadece 10 GB internet kullanabiliyorum. Kullandığım hatta ...

Kampanya Süresi Dolunca Hediyeli İnternet Siliniyor

30 Nisan 13:33260

Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında abonelere verilen “tarifenin 5 katı internet” hediyesiyle ilgili yaşadığım memnuniy...

1

Sosyal Destek İndiriminde Ücret Artışı Ve İçerik Azalışı

27 Nisan 17:40149

Uzun süredir Turkcell hattımı sosyal destek indirimi kapsamında kullanıyorum. Daha önce yaklaşık 508 TL civarında bir üc...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Sadık Müşterinin Aynı Fiyat Talebi Reddedildi

27 Nisan 15:27258

Yaklaşık 15 yıldır aynı numarayla Turkcell müşterisiyim ve toplamda üç hattım Turkcell’de kayıtlı. Bu hatlardan biri ayl...

1800 TL Faturaya Karşı Sürekli Yüksek Ping Sorunu

26 Nisan 21:52176

Uzun süredir Turkcell Platinum 160 GB paketini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1800 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum. B...

1

Taahhüt Sonrası Onaysız Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

24 Nisan 15:43461

Ca benzer Turkcell faturalı hattımda Bol Star Fırsat 40 GB yıllık abonelik kampanyam 20.03.2026 tarihinde sona erdi. Ayl...

1

Sadık Müşteriye Uygulanan Aşırı Ücret Ve Adaletsiz Teklif

23 Nisan 00:02557

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Uzun süredir kullandığım Star 15 GB paketimin süresi bitti ve yeni paket ücreti ...

1

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

22 Nisan 15:09385

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Mega+Bol 50 GB paketini 790 TL aylık ücretle kullanıyorum. Taahhüt sürem yaklaşı...

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi
Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

Sadık Müşteriye Bin Liralık Fahiş Tarife Teklifi

22 Nisan 14:25220

Yaklaşık 30 yıla yakındır Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödedi...

1

Mevcut Müşteriler İçin Fiyat Ayrımcılığı

21 Nisan 17:27335

Yaklaşık 8 aydır Muğla Ortaca’da Turkcell Superbox Devam 500 paketine üyeyim ve aylık ilave sabit ücretler de dahil 1.52...

Aynı Pakette Faturanın 650 TL’den 1121 TL’ye Çıktığına Şikayet

19 Nisan 14:14192

Faturam önceden 650 TL, sonra 860 TL oldu, şimdi 1121 TL oldu. Bunu ödeyecek bütçem yok. Benim faturam 1 yıl oldu; aynı ...

Aynı Pakette Faturanın 650 TL’den 1121 TL’ye Çıktığına Şikayet

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör