Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pahalı

pahalı müşteri hizmetleri Superbox müşteri 11877 Fatura İnternet faturalı hat Yurt Dışı Paketleri numara taşıma paketleri 0530 numara

1.852 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden şikayet ederken, %10'u onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan 400-600 TL bandındaki avantajlı paketler yerine 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalıyor; aynı içerikteki paketler için yeni müşteri ile eski müşteri arasında ciddi fiyat farkları uygulanıyor.
Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar benzer içerikli paketler için bütçelerini aşan fiyat artışları ile karşılaşıyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
Sadakat indirimi eksikliği: 15-30 yıl arası aboneliği olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya ayrıcalık alamadıklarını, şirket politikasının sadakati ödüllendirmediğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Adana Kozan, Gaziantep Nurdağı ve Bursa Nilüfer gibi bölgelerde ev ve iş yerlerinde telefon görüşmeleri kesiliyor; sinyal zayıflığı nedeniyle temel iletişim hizmetleri dahi sağlanamıyor.
5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının 2 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu görülüyor; altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen yüksek hızlar gerçek kullanımda karşılanmıyor.
Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcıları, yüksek aylık ücretlere rağmen düşük hızlar alıyor ve 4.5G'den 5G'ye geçiş süreçlerinde cayma bedeli engeline takılarak güncel paketlere erişimleri kısıtlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onay Süreçleri

Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak en yüksek ücretli paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
Hatalı ücretlendirme ve iade redleri: Yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yanlış tanımlanan ücretler nedeniyle oluşan maddi kayıplar için yapılan iade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Uygulama Hataları

Dijital kanal ve uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden yapılan paket değişiklikleri sistem donmaları nedeniyle gerçekleşmiyor; ancak faturalandırma süreci hatalı tanımlamalar üzerinden devam ediyor.
Destek hattı ve temsilci yetersizliği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin "kalite pahalı olur" gibi kaba üsluplar kullandığı, sorunlara standart yanıtlar verildiği ve canlı destek hattına erişimin engellendiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (528/528)

19/100

Çözüm Başarısı

528Cevaplanan Şikayet

52Çözülen Şikayet

3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
Para-ücret iade edildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Merhabalar tekrardan arayabilirsiniz iş yoğunluk nedeniyle çağrınıza yetişemedim bir çözüm yolu bulduğunuza inanıyorum ve tekrar aramanızı bekliyorum.
İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Sadakatli Müşteriye Uygun Fiyat Teklifi Sunulmaması

Yunus

23 Şubat 14:55444

#Taahhüt

Sadık Müşteriye 400 TL Fazla Ücret Ve Düşük İnternet Teklifi

Gizem

22 Şubat 14:50771

#İnternet

Mersin'de Turkcell Mobil İnternet Hızı Düşük, Ücret Aşırı Yüksek

Abdullah

21 Şubat 23:47383

#İnternet

Yeni Pakete Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Eski Tarifeden Yüksek Ücret

Ahmet

21 Şubat 17:26558

#Taahhüt

Turkcell M2M Hatlarındaki Bağlantı Ve IP Sorunları İş Kaybına Sebep Oluyor

Burak

21 Şubat 06:53626

#Araç Takip

Kuşadası Davutlar’da Mobil Çekim Ve İnternet Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Handan

20 Şubat 08:52480

#İnternet

Çözüldü

Faturam 376 TL'ye Çıktı: Çocuk Saatim İçin Haksız Ek Ücret Ve Cayma Bedeli

İsa

19 Şubat 23:19827

"Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler"

#Cayma Bedeli

Gereksiz Yüksek Fiyatlı Dolu Süper 40 GB Paketi

Burak

17 Şubat 13:32653

#Faturalı Paketler

Kritik Anında Ek İnternet Paketi Alamadım Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

Melike

17 Şubat 01:19383

#Platinum

Faturasız Wi-Fi 100 GB Paketi Tekrar Alınamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bora

16 Şubat 18:24798

#Superbox

Öne ÇıkanKonular

Turkcell pahalı Fatura

Turkcell pahalı Taahhüt

Turkcell pahalı Yurt Dışı Paketleri

Turkcell pahalı Araç Takip

Turkcell pahalı Hat Aktivasyonu

Turkcell pahalı Mobil İmza

Online Numara Taşıma İşlemi Görülmüyor Ve Müşteriyi Bayiye Zorlayarak Fiyat Farkı Oluşturuyor

Yılmaz

16 Şubat 12:43955

#Numara Taşıma

Çözüldü

İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi

Fatih

16 Şubat 06:42388

"Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum"