to read complaints and reviews, or file yours.Onayladığım 'Yuvaya Dönüş' Paketi Sistemden İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
29.11.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattıma “yuvaya dönüş” paketi teklif edildi ve ben de bu teklifi telefon üzerinden onayladım. Görüşme sırasında bu pakete en geç 5 gün içerisinde geçişimin yapılacağı bilgisi verildi.
Dördüncü gün Kayseri Kocasinan’daki Turkcell bayisine gittiğimde, teklifin sistem üzerinden iptal edildiğini ve böyle bir teklifin artık görünmediğini söylediler. Benim iptal yönünde hiçbir talebim olmamasına rağmen, bunu defalarca kez müşteri temsilcilerine anlatmama karşın paketi hattıma yeniden tanımlamadılar.
Yeni bir pakete geçmek istediğimde ise, yapılan güncellemelerle paket fiyatlarının ciddi şekilde arttığını gördüm. Benim tarafımdan iptal edilmeyen bu “yuvaya dönüş” paketinin hattımın sonu 6265 olan hattıma aynı koşullarla tekrar tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 188149244 numaralı kayıt oluşturuldu. Konu çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
