Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

18.002 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %65,3 - Negatif
    Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
  • %26,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
  • %7,8 - Nötr
    Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

Bulut
Bulut
3 Mart 13:31371

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...

Apple Watch'ta Sanal SIM Aktifleştirilememesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merve
Merve
3 Mart 12:23520

Hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdıktan sonra Apple Watch 9 GPS + Cellular akıllı saatimde hücresel özelliği bir ...

TV+ Giriş Yapamıyor Ve Cihaz Desteklenmiyor: Hızlı Çözüm Talebi

Batuhan
Batuhan
3 Mart 10:54709

Turkcell TV+ ev interneti ile gelen TV+ üyeliğim var, iki adet Hi Level Smart TV’den de uygulamaya giriş yapamıyorum. Te...

Turkcell Mobil Veri Üzerinde Telegram Çalışmıyor

Amr
Amr
3 Mart 01:44631

Turkcell hattımda mobil veri açıkken Telegram uygulaması bugün itibarıyla hiç çalışmıyor. Uygulama sadece Turkcell mobil...

1

Kastamonu’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

Nil
Nil
3 Mart 01:44635

Kastamonu merkezde kullandığım Turkcell hattım yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç çekmiyor. Bu çekmeme sorunu günün her saat...

1

Turkcell Migros Dijital Kod Kampanyası Adil Olmayan Şartlarla Erişilemez

Dilek
Dilek
3 Mart 00:53241

Turkcell’in kampanyalar sayfasındaki Turkcell Migros kampanyasından dijital kod almak istedim ancak kampanya mantığı ned...

Turkcell Migros Dijital Kod Kampanyası Adil Olmayan Şartlarla Erişilemez

Aranamaz Ve SMS Gelmeyen Aktif Hattım İçin Acil Çözüm Talebi

Emine
Emine
3 Mart 00:31421

Turkcell’den satın aldığım faturalı hattım, aktif görünmesine rağmen hattı aldığım günden beri neredeyse kimse tarafında...

Gold Üyelikte Söz Verilen Öncelik Sağlanmadı, 12 Dakika Bekletildim

Büşra
Büşra
2 Mart 23:19324

Turkcell’de mobil hattım için Gold üyeliğim bulunuyor. Bu üyeliğin tanıtımı yapılırken müşteri hizmetlerine bağlanırken ...

5
Çözüldü

İkiz Sim Kartı Temininde Bayi Stok Sorunu Ve Online Gönderim Talebi

Onur
Onur
2 Mart 21:00521

"Bayin halledildi stok sorunu bayiye sordum genelde eş sim kart mobil imza gibi işlemlerin nasıl yapılacağını bilmedikleri için ellerinde bulundurmuyorlar dedi"

Malatya merkezde kullandığım Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 1 aydır...

1

Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Sedat
Sedat
2 Mart 20:47953

24.02.2026 tarihinde Turkcell online kanalları üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kurye ara...

Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
1

Tarife Artışı Şok Etkisi Ve Yeni Müşteri Ayrımcılığı

İlyas
İlyas
2 Mart 20:34234

Turkcell hattımda gnç avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Vergiler dahil aylık 307 TL ödüyorken, tarife bitişi yaklaş...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Hattın İptali Ve Yeniden Açılması Talebi

Ayşe
Ayşe
2 Mart 18:48208

Turkcell bireysel hattımız yaklaşık 1–2 aydır, öncesinde bize hiçbir şekilde SMS, arama ya da e‑posta ile bilgilendirme ...

İade Edilen Telefon Taksitleri Kesilmiyor, Çifte Ücretlendirme

Ünzile
Ünzile
2 Mart 18:20124

Turkcell’den taksitli olarak Samsung Galaxy a17 marka bir telefon aldım. Yaklaşık iki ay önce bu telefonu iade ederek ba...

İki Aylık Gnç Çatlat Kampanyasından Alınamayan İnternet Paketi

Evin
Evin
2 Mart 17:00235

Turkcell’in genç Çatlat kampanyasından iki aydır düzenli olarak haftada iki kez yararlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şek...

Turkcell TV+ Akıllı TV Uygulamasında Sürekli Donma Ve Açılmama Sorunu

Ayşenur
Ayşenur
2 Mart 16:32152

Turkcell TV+ Akıllı TV uygulamasını kullanırken uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İnternet bağlantım olmasına rağ...

1

Faturam 550 TL Olması Nedeniyle Uygun Tarifeye Geçiş İsteği

Great
Great
2 Mart 15:27222

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve kullandığım hattın faturası bütçemin üzerinde gelmeye devam ediyor. Faturam vergiler...

1

Yetkisiz Kurumsaldan Bireyselle Hattı Geçişi Şikayeti

Kübra
Kübra
2 Mart 15:09408

Annem H**** Y****’ın Turkcell faturalı hattı için kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yaptırmak üzere Turkcell şubesine g...

1

Superbox’tan Superonline’a Geçişte Tekrar 640 TL Vergi Ücretinin İstenmesi

Taha
Taha
2 Mart 14:51156

Yeni taşındığım evimde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox 150 GB paket satın aldım. Satış esnasında, altyapı geldiğ...

Satın Alınan 1 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

Erhan
Erhan
2 Mart 14:22128

Bugün sabah Giftbank uygulaması üzerinden Turkcell hattım için 1 GB internet paketi satın aldım. İşlem sırasında ücret b...

1

İptal Sonrası Yansıtılan 296 TL Telsiz Kullanım Ücreti Haksız

Gözde
Gözde
2 Mart 13:16472

Turkcell’in Apple Watch saat hattı hizmetinden yalnızca yaklaşık 1 ay kadar yararlandım ve ardından hattı iptal ettirdim...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör