Mükerrer Turkcell Fatura Ödemesinin İadesi Ve Acil Düzeltme Talebi

Turkcell’e ait 0532**71 **__** 91 numaralı mobil faturalı hattımın 2026 yılı Ekim ayı faturasını mükerrer olarak ödedim. 05.10.2026 tarihinde 1.627 TL ve 11.10.2026 tarihinde yine 1.627 TL olmak üzere toplam 3.254 TL’yi mobil bankacılık üzerinden Turkcell faturası olarak ödedim. Banka dekontlarımda her iki ödemenin de Turkcell’e başarılı bir şekilde geçtiği açıkça görülüyor.

İlk görüşmemizde müşteri hizmetleri, süreç sonuçlanana kadar hattımın kapanmaması için faturayı yeniden ödememi, daha sonra bu mükerrer ödemenin yeni faturalardan düşüleceğini belirtti. Buna güvenerek ikinci ödemeyi de yaptım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde mükerrer ödeme görünmediği söylendi ve herhangi bir iade ya da gelecek faturalardan mahsup işlemi yapılmadı.

Ben, 2026 Ekim dönemine ilişkin Turkcell faturam için yaptığım toplam 3.254 TL tutarındaki mükerrer ödemenin tespit edilmesini, fazla ödediğim 1.627 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya açık ve yazılı bir şekilde gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Banka dekontlarım sistemlerinizle karşılaştırılarak gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.