Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell menü

menü Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

190 şikayet

Turkcell'in mobil uygulama, şebeke ve müşteri hizmetleri süreçlerine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak uygulama fonksiyonel hataları ve müşteri hizmetlerine erişim darboğazları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sı Dijital Operatör uygulamasındaki paket erişim sorunları ve Salla Kazan gibi özelliklerin çalışmamasıyla ilgili teknik aksaklıklardan oluşuyor. Müşteri hizmetleri kanallarında temsilciye bağlanamama oranı %22'ye ulaşırken, onaysız servis abonelikleri ve Turkcell Menü kaynaklı şikayetler toplam hacmin %16'sını kapsıyor.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Hataları

Paket ve kampanya erişimi: Yapboz ve Maksi Pro gibi tarifelerde paket detaylarına ulaşılamıyor veya yükseltme işlemi 'başarılı' görünmesine rağmen kota eski seviyesinde kalıyor; reklamlar görünse de başvuru butonları çalışmıyor.
Fonksiyonel özellik çökmeleri: Salla Kazan bölümüne girildiğinde uygulama kendiliğinden kapanıyor veya çocuk hattı kısıtlama ayarları ekranında 'abonelik bulunmamaktadır' uyarısı çıkıyor.
Genel işlem ve menü hataları: Mobil imza aktivasyon linklerinin iletilmemesi, esnek devir işlemlerinde 'bilinmeyen hata' alınması veya hesap ekleme sırasında GSM hatlarının görünmemesi gibi teknik engeller yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Erişilebilirlik Sorunları

Temsilciye bağlanamama: 532 veya uygulama üzerinden ulaşılmaya çalışıldığında otomatik yönlendirmeler ve telesekreter menüleri nedeniyle canlı temsilciye bağlanılamıyor; kullanıcılar döngüye giriyor.
Yetersiz çözüm süreci: Numara taşıma taahhütlerinin karşılanmaması veya TV+ destek taleplerinde temsilcilerin alaycı tutumlar sergilemesi gibi süreç yönetimi hataları görülüyor.

Turkcell Menü ve Onaysız Servis Ücretlendirmeleri

Onaysız abonelikler: Bilgi mesajlarına tıklandığında veya otomatik sinyallerle 'Kimaramış' ve haber servisleri gibi ücretli abonelikler onaysız başlatılıyor; iade talepleri reddediliyor.
İstenmeyen pop-up bildirimleri: Ekran ışığının sönmesini engelleyen ve batarya tüketen 'meşgulken arayanlar' gibi Turkcell Menü bildirimleri, kapatıldığı bilgisi verilmesine rağmen tekrarlamaya devam ediyor.

Turkcell Şebeke ve Donanım Problemleri

Sinyal ve cihaz sorunları: Superbox cihazlarında yetersiz çekim gücü ve internet kesintileri yaşanırken, cihaz iadeleri sonrası haksız ücret yansıtma durumları görülüyor.
Aktivasyon ve tanımlama hataları: e-SIM geçişlerinde bayilerin yetersiz bilgisi, 5G destekli cihazların sistemde uyumsuz görünmesi ve Apple Watch hücresel plan aktivasyon hataları yaşanıyor.

TV+ ve Dijital İçerik Deneyimi

Teknik performans sorunları: Android TV'lerde akşam saatlerinde yayın kopmaları, Samsung TV'lerde oturumun kendiliğinden sonlanması ve web arayüzündeki tasarım değişiklikleri sonrası erişim kayıpları yaşanıyor.
Sözleşme ve iptal süreçleri: Hizmet değişikliği sonrası aynı servis devam etmesine rağmen erken iptal cezası yansıtılması ve bu cezanın iptal edilememesi durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (53/53)
%25Çözüldü Oranı (13/53)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%45,5
Para-ücret iade edildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
Diğer%18,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%53,3 - Negatif
Bu şikâyeti daha önce de yaptım, aradılar ama çözemediler. Meğer bu sorun birçok kişinin başındaymış. Bence Turkcell mobil uygulamasında bir sorun var, güncellenmesi lazım. Ama çağrı merkezi sürekli bizde bir sorun gözükmüyor diyor. Sizde gözükmüyorsa bu kadar kişi neden mağdur acaba? Ayrıca, çağrı merkezini aradığımızda Superbox uygulaması için bir kişiye bağlanamıyoruz. Böyle sistem mi olur? Beni işi bilen birinin aramasını ve çözüm bulmasını istiyorum. Ama önce uygulamayı güncelleyin.
%36,7 - Pozitif
Yıllardır Turkcell liyim 4 hat kullanıyorum bazı aksaklıklar oluyor ama Turkcell sonunda müşterisini memnun etmesini biliyor o yüzden 4 hattım ile Turkcell e devam teşekkürler Turkcell
%10 - Nötr
Merhaba Turkcell yetkileri bakın tamam sorunumu düzeltmek istiyorsunuz bakın benim kullandığım telefon 4 GB RAM 128 GB ama listede 6 GB RAM yazıyor lütfen bu küçük detayı düzeltir misiniz