Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell menü

menü müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

183 şikayet

Turkcell'in dijital servisleri, çağrı merkezi ve abonelik süreçlerine yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital kanal erişimsizliği ve onaysız ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde mobil uygulama içerisindeki menü hataları ve kampanya erişim sorunları bildirilmiş; kullanıcıların önemli bir kısmı Salla Kazan ve Yapboz gibi özelliklerde teknik çökmeler yaşamıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşamama veya IVR döngülerinde takılma sorunları %27 oranında görülürken, onaysız servis abonelikleri ve haksız faturalandırmalar şikayetlerin %15'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Dijital Uygulama ve Arayüz Hataları

Menü ve Erişim Sorunları: Yapboz tarifesi paket detayları, kampanya başvuru ekranları ve hesap ekleme menüleri teknik hatalar nedeniyle açılmıyor; kullanıcılar işlem yapmak istediklerinde "bilinmeyen hata" uyarılarıyla karşılaşıyor.
Uygulama Çökmeleri: Özellikle Samsung ve Huawei cihazlarda Salla Kazan bölümüne girilmeye çalışıldığında uygulama aniden kapanıyor; bu durum diğer fonksiyonlar çalışırken sadece belirli özelliklerde tekrarlanıyor.
Kupon ve Kampanya Geçersizliği: gnç ve Bizce uygulamaları üzerinden tanımlanan indirim kodları ve hediye GB'lar, Migros Yemek gibi iş ortağı platformlarda "geçersiz kupon" uyarısı vererek kullanılamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İletişim Bariyerleri

Temsilciye Bağlanamama: Kullanıcılar telesekreter menülerinde takılı kalıyor veya otomatik yanıt sistemleri nedeniyle canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadan hatlar kapanıyor.
Yetersiz Çözüm Süreçleri: Apple Watch aktivasyonu veya mobil imza gibi teknik konularda kayıt oluşturulmadan yüzeysel yönlendirmeler yapılıyor; sorunlar bayi ile çağrı merkezi arasında gidip gelerek çözümsüz kalıyor.

Turkcell Menü ve Onaysız Servis Ücretlendirmeleri

Onaysız Abonelikler: Kullanıcı onayı olmadan otomatik sinyaller veya pop-up ekranlar aracılığıyla ücretli servisler başlatılıyor; iptal edilmesine rağmen faturaya yansıtılan tutarlar iade edilmiyor.
Haksız Kesintiler: Bilinmeyen Numara sorgulama gibi servislerin kullanımı sırasında bilgilendirme yapılmadan doğrudan hat bakiyesinden veya faturadan ücret kesiliyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Aksaklıkları

Sinyal ve Bağlantı Kayıpları: Belirli bölgelerde zayıf sinyal nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor veya aramalar meşgule düşüyor; altyapı sorunları kronikleşmiş durumda.
Cihaz ve İade Süreçleri: Süresinde teslim edilen Superbox cihazları için cihaz ücreti faturaya yansıtılıyor veya adres hataları nedeniyle SIM kart teslimatları gerçekleştirilemiyor.

TV+ Servis ve Faturalandırma Sorunları

Teknik Erişim Hataları: Web arayüzündeki tasarım değişiklikleri sonrası Safari ve Chrome üzerinde içerikler açılmıyor; Samsung TV uygulamalarında ise oturumlar kendiliğinden sonlanıyor.
Hatalı Tahsilatlar: Uygulama üzerinden iptal edilen TV+ üyelikleri için sonraki aylarda onaysız kredi kartı çekimleri yapılmaya devam ediyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (61/61)

49/100

Çözüm Başarısı

61Cevaplanan Şikayet

17Çözülen Şikayet

4sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%35,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%21,4
Para-ücret iade edildi%14,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell’e, menü hizmetinin tamamen kaldırılması talebimin hızlı ve olumlu yanıtı için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Cansu Hanım’ın yardımlarıyla sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Salla Kazan Bölümüne Girişte Uygulama Anında Kapanıyor

Şadi

25 Şubat 12:32764

"Yıllardır Turkcell liyim 4 hat kullanıyorum bazı aksaklıklar oluyor ama Turkcell sonunda müşterisini memnun etmesini biliyor o yüzden 4 hattım ile Turkcell e devam teşekkürler Turkcell"

#Salla Kazan