Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kurye

Kurye müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

1.255 şikayet

Turkcell'in hat taşıma ve ürün teslimat süreçlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kurye teslimat hataları ve hat aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %62'sinde kuryelerin adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimatların makul süreleri çoktan aştığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si ise teknik aktivasyon sorunları veya hatalı yönlendirmeler nedeniyle hattını kullanamayıp maddi kayıplar yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Kurye Teslimat ve Operasyonel Hatalar

Yanıltıcı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese gitmeden veya müşteriyi aramadan "adreste bulunamadı" şeklinde kayıt düşerek teslimatı engelliyor; müşteriler evde olmalarına rağmen kapılarının çalınmadığını belirtiyor.
Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kart ve cihaz gönderimlerinin taahhüt edilen sürelerin çok üzerinde, bazen haftalarca teslim edilmediği ve takip bilgilerinin güncellenmediği görülüyor.
Kurye davranış ve güvenlik sorunları: Kuryelerin kimlik fotoğrafı/video talepleri veya şahsi numaralar üzerinden uygunsuz teslimat teklifleri sunması güvenlik endişeleri yaratıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teknik Arızalar

Şebeke ve aktivasyon problemleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya "şebeke yok" uyarısı nedeniyle hizmet alınamaması durumu tekrarlanıyor.
Donanım ve uyumluluk sorunları: Gönderilen SIM kartların arızalı çıkması veya 4.5G/5G yerine eski 3G teknolojisine sahip olması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

Haksız SIM kart ücretlendirmeleri: Online başvurularda veya teknik arızalarda ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, bayilerde 180 TL sim kart bedeli talep ediliyor.
Çözümsüz destek süreçleri: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi, şikayet kayıtlarının sonuçsuz kalmasıyla süreçler tıkanıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Hataları

Nedensiz başvuru iptalleri: Numara taşıma başvurularının kullanıcı bilgisi dışında, herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildiği görülüyor.
Online işlem ve e-Devlet hataları: Adres girişlerinde teknik hatalar veya e-Devlet onay aşamasında sistem çökmeleri nedeniyle başvuruların tamamlanamadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (455/455)

17/100

Çözüm Başarısı

455Cevaplanan Şikayet

79Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,8
Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Sim Kartı Teslim Edilmedi, Vodafone’da İletişimsizlik Ve Vurdumduymazlık

Erman

28 Aralık 2025 17:56139

"30/12/2025 tarihinde görüşme sağladığım müşteri temsilcisi ilgili yöneticimle görüşüp işleminize yardımcı olacağım dedi ve 1,5 saat sonra 9 gündür gelmeyen sim kart tarafıma teslim edildi. Şu anda adını hatırlamadığım temsilci hanımefendiye çok teşekkür ediyorum."

#Sim Kart