Kullanılmayan Hat İçin Yüksek İptal Ücreti Mağduriyeti

7 Ekim’de İstanbul Atlas Park AVM’deki Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. Ancak hattı hiç kullanmadım, hatta telefona dahi takmadım. 8 Ekim’de hattı iptal ettirmek istediğimde, bana 1100 TL + 450 TL ücret ödemem gerektiği ve hattı açıp kullanmam gerektiği söylendi. Oysa hattı hiç açmadım ve artık ihtiyacım kalmadı, kapatılmasını istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bayiye tekrar gittiğimde ise çözüm merkezinin beni arayacağı söylendi fakat kimse aramadı. Hattı alırken herhangi bir peşin ödeme ya da kart ücreti ödemedim ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir fatura veya borç bildirimi ulaşmadı. Ayrıca hattın şu anda aktif olmadığını ve hiç kullanılmadığını belirtmek isterim.

Sadece kart ücretini ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında herhangi bir ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.