Kızılay Erpa Bayisinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Haksız İşlem Engeli

Teyzem, Türkiye’ye her geldiğinde kullandığı 0535********19 numaralı Turkcell mobil Wi‑Fi hattına TL yükletmek için 22.03.2026 tarihinde saat 15:13 civarında Ankara Kızılay’da bulunan Erpa Teknoloji Hizmetleri Turkcell bayisine gidiyor. Amacı hattına ücret yükleyip internet paketini yenilemek.

Bayide görevli personel, hattın aylık paket olduğunu ve ay bitmeden yenileme işleminin yapılamayacağını söylüyor. Teyzem, daha önce aynı hatta ay dolmadan yükleme yaptığını, böyle bir sorun yaşamadığını belirterek kendisine bunun nedenini açıklamalarını istiyor. Bunun üzerine ayakta duran kadın görevli, “Ben size bir açıklama yapmak zorunda değilim” şeklinde son derece saygısız bir cevap veriyor. O esnada içeride başka bir müşteriyle oturarak konuşan erkek görevli de teyzeme sert bir şekilde dönüp “Sen ne istiyorsun, olmuyor işte, hadi git, kapı orada” diyerek adeta dükkandan kovuyor.

Yaşça büyük, olgun ve saygılı bir insan olan teyzemin hiçbir şekilde hak etmediği bu üslup ve davranışlar nedeniyle morali son derece bozulmuş, yaşadıklarından dolayı çok üzülmüştür. Ertesi gün başka bir Turkcell bayisine gittiğinde ise aynı hatta hiçbir sorun yaşamadan işlemi yaptırabilmesi, Kızılay Erpa bayisinde hem işlem konusunda hem de müşteri yaklaşımında ciddi bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Elimizde bu işleme ait bayinin verdiği başarısız işlem dekontu bulunmaktadır. Bu olayın ilgili tarihteki kamera kayıtlarından incelenmesini, söz konusu bayide müşteriye bu şekilde davranan personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve Turkcell tarafından teyzeme ve bize hitaben yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.