Kısıtlanan Hattımın Doğrulama SMS’i Gelmiyor, Destek Çözüm Sunamıyor

Turkcell faturasız süper paket hattımda yaklaşık iki gün önce mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla gelen giden aramaları kısıtlama işlemi yaptım. Bu kısıtlamayı kaldırmak için yeniden onay vermem gerekiyor ancak hattım gelen giden arama ve mesajlara kapalı olduğu için onay SMS’i bana ulaşmıyor ve hattımı tekrar aktifleştiremiyorum.

Turkcell’in mobil uygulamasındaki canlı desteğe defalarca bağlandım. Kimlik bilgilerim, T. C. Kimlik numaram, kimlik seri numaram dahil istenen tüm bilgileri eksiksiz verdim. Buna rağmen “eksik bilgi” denilerek en yakın bayiye gitmem söyleniyor. Ancak bana en yakın Turkcell bayisi 60 km uzaklıkta, bu nedenle fiilen gidemiyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradım, yine aynı bilgileri paylaştım, bu kez de bilgilerimin eksik olduğu söyleniyor. Kimliğimdeki tüm bilgilerim doğru ve güncel olmasına rağmen hem mobil uygulamadan hattı açamıyorum, hem müşteri hizmetleri aracılığıyla açamıyorum, hem de canlı destek biriminden çözüm alamıyorum. Hattım kapalı olduğu için “siz beni arayın, gerekirse görüntülü görüşme yapalım ve bu işlemi öyle gerçekleştirelim” dediğimde de hattım kapalı olduğu gerekçesiyle beni arayamayacaklarını söylüyorlar.

Hiçbir kanaldan çözüm sunulmadan sadece bayi yönlendirmesi yapılması ve 60 km uzaklıktaki bayiye gitmemin istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Turkcell hattımın, kimlik bilgilerim üzerinden uzaktan doğrulama ile tekrar açılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.