Kimlik Çipi Arızası Nedeniyle SIM Kartı Geri Verme İşlemi Reddedildi

15 Temmuz’da İstanbul Sefaköy Elit İletişim Turkcell bayisine mevcut Turkcell hattımın sim kartı için geri verme işlemi yaptırmak üzere gittim. Nüfus cüzdanım yanımdaydı ve e-Devlet üzerinden de anlık olarak onay verebilecek durumdaydım. Buna rağmen kimlik kartımdaki çip arızalı olduğu gerekçesiyle işlemim kesin bir dille reddedildi.

Bayide, kimliğimin çipi arızalı olduğu için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, sistemin buna izin vermediğini söylediler. E-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapmayı teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve bana herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Devlet dairelerinde dahi bu kadar katı bir uygulama yokken, elimde fiziksel kimliğim ve e-Devlet onayım varken Turkcell bayisinin bu şekilde yardımcı olmamasını kabul edemiyorum.

Ayrıca Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm, orada da kimlikteki çip arızası nedeniyle işlem yapılamayacağı söylendi. Yani hem bayide hem çağrı merkezinde aynı gerekçeyle mağdur ediliyorum ve hattımla ilgili ihtiyacım olan işlemi yaptıramıyorum.

Turkcell’in, kimlik çipi arızalı olan müşterilerine e-Devlet onayı veya farklı bir doğrulama yöntemiyle çözüm sunmasını, hattımla ilgili geri verme işlemimin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.