Kazanılan Ücretsiz İnternet Paketi Çalışmıyor, Ana İnternet Hızla Azalıyor

Turkcell hattımda Salla Kazan kampanyası üzerinden kazandığım internet hakkım olmasına rağmen, internet kullanımım sırasında bu haktan yeterince yararlanamadığımı ve asıl internet paketimden daha fazla tüketim yapıldığını fark ediyorum. Uygulama üzerinde ücretsiz kazandığım internet paketim görünür durumdayken, hatta tanımlı asıl internet paketimin MB/GB miktarı daha hızlı azalmaktadır.

Ücretsiz kazanılan internet hakkım varken kendi paketimdeki internetin azalması, kampanyanın amacına ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle hatta tanımlı tüm internet paketlerimin ve kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenmesini, internetin hangi paketten ne şekilde düşüldüğünün tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.

İnceleme sonucunda hatalı bir kullanım sıralaması veya yanlış bir ücretlendirme tespit edilirse, bu hatanın düzeltilmesini, gerekirse internet haklarımın yeniden tanımlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.