Kayıp Turkcell Hatının Kapatılamaması, Yetkisiz İşlemler

Yaklaşık 1,5–2 yıl önce Turkcell’den kontörlü bir hat aldım. Hattımı aldıktan bir iki ay sonra 2024 yılında hattı kaybettim. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp hattın kapatılmasını istediğimi belirttim ancak benden mutlaka o kaybettiğim numaradan aramam istendi, bu yüzden işlem yaptıramadım.

Daha sonra Turkcell bayisine gidip durumu anlattım. Bayideki çalışanlar hattı kendilerinin kapatamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini ise iki defa aradım, her seferinde sadece telesekreterle görüştüm, hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamadım ve hattım kapatılmadı.

Bugün ise kaybolan bu hat üzerinden adıma işlem yapıldığı için karakoldan çağrıldım ve mağdur oldum. Ben hattımı uzun süre önce kaybettiğimi ve defalarca kapattırmak istediğimi belirtmeme rağmen Turkcell’den hiçbir çözüm alamadım.

Kaybettiğim bu hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, üzerime kayıtlı bu numarayla ilgili yapılan işlemlerin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.